Scriptie co-creatie 2.0 jeurissen%26vriesde sll8

Om co-creatie succesvol te kunnen laten zijn is van belang dat er een wisselwerking is tussen Moed,
Bewustzijn, Vermogen en Co-creatie als proces. Net als in een ecosysteem zijn de vier dimensies onderling
van elkaar afhankelijk en kan de ene dimensie niet tot wasdom komen zonder de andere.
De factor wederzijdse afhankelijkheid creëert de noodzaak tot praktische samenwerking. Daarnaast is het
van belang dat partijen streven naar een gemeenschappelijke beeldvorming, dat niet impliceert dat betrokken
partijen het op alle fronten met elkaar een moeten zijn. Het streven naar een open klimaat is een belangrijke
factor om de wederzijdse afhankelijkheden tussen partijen te zien en te onderkennen. Daarnaast is het
noodzakelijk dat discussies en onderhandelingen plaats vinden op basis van gelijkwaardigheid. Een gelijke
machtsverhouding tussen actoren kan bijdragen aan het behouden van commitment tijdens het proces. De
kwaliteit van de onderlinge verhoudingen is daarmee een kritische succesfactor. Ook de selectie van de
juiste stakeholders is een belangrijke factor bij het vormen van het netwerk. Bij de zoektocht naar geschikte
actoren bestaat het gevaar van de dominante eigen logica die moet worden vermeden. Processen in
netwerken verlopen niet altijd rationeel. Toch is de aansturing vaak gericht op beheersbaarheid,
voorspelbaarheid en planbaarheid. Dit botst vervolgens met de werkelijkheid waarin er veelal sprake is van
onvoorspelbaarheid en emoties tussen betrokkenen die soms hoog kunnen oplopen. In processen van cocreatie
met de inzet van sociale media is het van belang rekening te houden met de verschillende (politieke)
belangen en percepties die ten aanzien van een bepaalde problematiek leven.
Een faalfactor kan de onevenredige verdeling van financiële verplichtingen zijn. Om wederzijds vertrouwen
te wekken moet zoveel mogelijk voorkomen worden dat de ene partij de kosten draagt en de andere partij
alleen de baten. Uit de literatuurstudie valt op dat er niet of nauwelijks sprake is van technologische
faalfactoren. De lastigste barrières in de onderzochte vormen van co-creatie met social media liggen op
juridisch terrein. Wet- en regelgeving zijn niet altijd toegesneden op alle situaties en jurisprudentie is schaars.
Privacy is in dit verband een heet hangijzer waar zorgvuldig mee dient te worden omgegaan.
Niet iedere burger is een participerende burger en niet iedereen is even thuis in de technologische
mogelijkheden van sociale media. De digitale kloof en de manier waarop deze overbrugd kan worden is een
van de belangrijke factoren. De participatiekloof vormt een probleem als blijkt dat de belangen van de burgers
die niet participeren op geen enkele manier behartigd worden of indien gereageerd wordt uit onvrede.
Verschillen in gebruik gaan niet noodzakelijk gepaard met digitale of sociale uitsluiting. Er dient bij voorkeur
een evenwichtige mediamix opgesteld worden, die uit zowel online als offline participatiemogelijkheden
bestaat. De combinatie is als belangrijke factor gewenst om iedereen te kunnen bereiken. Het uitwerken,
onderhouden en verzekeren van een duidelijke multi-channel-aanpak is belangrijk. Naast de vaardigheden
van gebruik en de mate waarin de burger open staat voor technologische toepassingen en sociale media
omarmt is het adaptievermogen van belang. Dit geldt zowel voor het individu als de organisatie. Geslacht,
leeftijd, ervaring en vrijwilligheid van gebruik zijn ook van invloed op de intenties van gebruik en vormen
daarmee een kritische factor.
Een succesvolle toepassing van co-creatie 2.0 vraagt boven alles om regie op het proces. Om het proces
in goede banen te leiden wordt vaak gebruik gemaakt van een moderator. De moderator moet worden
beschouwd als een ‘procesmanager’ die het proces van co-creatie 2.0 in goede banen moet leiden. Dit
vraagt om een managementstrategie die zich daarop toespitst. Co-creatie 2.0 te managen als een proces
van institutionele innovatie is daarmee een belangrijke factor. Een van de meest cruciale succesfactoren is
170 Co-creatie 2.0