Scriptie co-creatie 2.0 jeurissen%26vriesde sll8

van diverse onderzoeken gezocht naar de kritische toepassing en de effecten van gebruik van sociale media
bij co-creatie aan de hand van (praktijk)evaluatieonderzoek. Er wordt tevens literatuuronderzoek gedaan
vanuit een bedrijfseconomische en politiek-bestuurlijke invalshoek naar virtual communities en de effecten
van beproefde co-creatie projecten middels sociale media. Aan het einde van het hoofdstuk worden kritische
succes-en faalfactoren op een rij gezet.
3.7.2 Wat verstaan we onder sociale media?
Aan het eind van de twintigste eeuw was er sprake van een informatierevolutie (Van Dijk et al, 2000). De
convergentie van telecommunicatie en computers leidde tot een andere vorm van communicatie, zeker toen
het internet in de jaren negentig een publieksvoorziening werd en de overgang van Web 1.0 naar Web 2.0
een feit werd. Web 2.0 is een metafoor voor een verzameling van toepassingen die ook wel worden
aangeduid als het sociale web, sociaal omdat de inhoud van de communicatie tussen mensen een
gemeenschappelijk product is als gevolg van hun interactie en het over en weer delen van kennis en
informatie (Bekkers et al, 2008). Uit de resultaten van ons literatuuronderzoek blijkt dat een eenduidige
wetenschappelijke definitie van sociale media ontbreekt. Uit de verschillende definities komen wel een aantal
gemeenschappelijke kenmerken naar voren. Volgens Van Berlo (2008) zijn dit; open, sociaal en gebruiker
centraal. Voor onze onderzoeksvraagstelling gebruiken wij de definitie van Frissen. Sociale media is een
verzamelnaam voor online communicatievormen, online technieken en sociale netwerken, waarbij
samenwerking tussen gebruikers en het delen van informatie door gebruikers centraal staan (Frissen
2008:45). Onder sociale media wordt specifieker verstaan: platforms die gebruik maken van Web 2.0
technologie op internet, waar gebruikers zich kunnen organiseren, samenwerken, vriendschappen
onderhouden, delen, ruilen, handelen en creëren. Deze platforms zijn open en toegankelijk en decentraal
georganiseerd, er is een actieve inbreng van gebruikers mogelijk en alles wat er op die platforms gebeurt
wordt maximaal geëxploiteerd (Van Berlo 2008). Sociale media laat zich verder kenmerken door (Frissen
2008):
User generated content de gebruiker maakt en bewerkt de inhoud
Real time veel gebruikers zorgen 24/7 voor aanpassingen en toevoegingen, en er is een
toenemende constante bereikbaarheid
Persoonlijk sociale media brengen mensen met elkaar in contact
Interactief de interactie komt van de gebruiker en de producent van content en is een
ontmoetingsplek waar interactief gecommuniceerd wordt
Subjectief bronnen zijn diffuus en dus is niet alle inhoud gevalideerd
3.7.3 Verschillende vormen van sociale media
Binnen het onderzoeksveld is geen duidelijke overeenstemming in de wijze van categoriseren van sociale
media. Om die reden is gezocht naar een voor dit onderzoek bruikbare indeling. Dit heeft geleid tot een
indeling in sociale en technische middelen. De technische middelen zijn de meer fundamentele, gedeeltelijk
zichtbare ICT tools die het mogelijk maken (faciliteren) om aan sociale behoeften te voldoen. De sociale
middelen zijn vaak zichtbare platforms waarop interactie en het delen van diverse soorten content plaatsvindt.
De bekeken sociale middelen zijn Twitter, Wiki, Twitter, YouTube, Hyves, Facebook, webblogs en sociale
netwerken. De technische middelen zijn onder meer de RSS feed, widget, API en social bookmarking. Deze
middelen worden vrij veel gebruikt en vertegenwoordigen slechts een deel van alle sociale media. Hieronder
beperken wij ons voor het doel van ons onderzoek tot de sociale middelen en worden een aantal
verschillende vormen van sociale media nader toegelicht.
62 Co-creatie 2.0