Scriptie co-creatie 2.0 jeurissen%26vriesde sll8

Technische factoren 29
Uit de literatuurstudie valt op dat er niet of nauwelijks sprake is van technologische faalfactoren. De
technologische mogelijkheden die bij de toepassing van sociale media kunnen worden gecreëerd, zijn enorm.
De grootste uitdaging voor overheden is om zinvol gebruik te maken van deze ruime mogelijkheden. In
technologisch opzicht dient een organisatie te kunnen beschikken over een adequate technische internet
infrastructuur. Voor openbare orde en veiligheidsdiensten betekent dit in technologisch opzicht goed
beveiligde voorzieningen om vanuit de eigen bedrijfsomgeving in verbinding te staan met de virtuele
buitenwereld via internet. Ook blijkt uit de visie van TNO over sociale media dat de hoeveelheid data die
sociale media genereert en alsmaar toeneemt goed gemonitord dient te worden. Daarvoor zijn softwaretools
nodig waarin algoritmen zijn ontwikkeld die zijn afgestemd op de taal en ‘slang ‘ die in sociale media worden
gebruikt, en grote hoeveelheden data automatisch kunnen omzetten in geanalyseerde brokken bruikbare
informatie. Tools voor datamining om sociale media goed te kunnen analyseren is een essentiële factor,
evenals voldoende digitale opslagcapaciteit en bandbreedte om interactief effectief te kunnen monitoren
en interacteren.
Juridische factoren
30
De lastigste barrières in de onderzochte vormen van co-creatie met Web 2.0 door Bekkers & Meijer
(2010:158) liggen op juridisch terrein. Opvallend in hun deelonderzoeken was dat vooral de politie relatief
gemakkelijk over deze barrières heen stapte. Het grotere belang van het reduceren van criminaliteit werd
beschouwd als een voldoende legitimatie voor het schenden van de privacy van nog niet veroordeelde
burgers. Vooral in het geval van www.overvallersgezocht.nl worden daarbij de grenzen van de wet opgezocht.
Een belemmerende factor is tevens dat de invloed van sociale media binnen de samenleving groot is en
juridische effecten kent. Sociale media heeft de potentie om de privacy van gebruikers ervan danig te
ondermijnen (bangalijst, niet gevalideerde persoonsgegevens). Wet- en regelgeving zijn niet altijd
toegesneden op alle situaties en jurisprudentie is schaars. Privacy is in dit verband een heet hangijzer waar
zorgvuldig mee dient te worden omgegaan.
Overschatting invloed
31
De toegevoegde waarde van sociale media is op voorhand niet altijd even duidelijk. Ook wordt aan de
sociale media soms teveel invloed toegedicht: Een opstand tegen de regering van Moldavië in 2009 is wel
de Twitterrevolutie genoemd omdat een website gebruikt werd voor het plannen van protestacties. Daar is
kritiek op gekomen. Men vond dat het toeschrijven van revoluties aan sociale media een brug te ver was,
omdat er ten tijde van de opstand in Moldavië zeer weinig Twitter accounts in dat land actief waren. De
effecten van sociale media zijn slecht meetbaar, burgers zullen door nieuwe technologische mogelijkheden
niet plotseling ander gedrag vertonen en de rol van sociale media lijkt sterk contextafhankelijk (Aalberts &
Kreijveld 2011: 29).
Ook bij het effect en het gebruik van sociale media geldt de 90-9-1 regel van Nielsen (2006): In bijna alle
online communities is 90% van de gebruikers een passieve volger, 9 procent van de gebruikers draagt een
beetje bij en slechts 1 procent van alle gebruikers is verantwoordelijk voor bijna alle activiteiten in de
community. Dat betekent dat de mate van participatie van grote invloed is op het uiteindelijke effect en
daarmee de meest belangrijke factor is.
3 Co-creatie en sociale media 71