Scriptie co-creatie 2.0 jeurissen%26vriesde sll8

Organisatorische factoren 34
Organisatorisch gezien, kan het feit dat burgers via sociale media, zoals Twitter over allerlei zaken met de
politie willen communiceren voor de politie kostbaar zijn (Kop et. al 2011:360), in termen van:
• Reageren op deze berichten kost veel tijd en capaciteit;
• Veel van deze berichten zijn ‘ruis’: ze bevatten weinig relevante informatie;
• Veel van deze berichten zouden eigenlijk op een andere wijze moeten worden gemeld aan de politie
(Veltman 2011).
Om succes te kunnen hebben met een initiatief lijkt een multi-channel benadering eveneens belangrijk
(Bekkers & Meijer 2010). Handhavers en toezichthouders kunnen er niet van uitgaan dat een internetsite uit
zichzelf aandacht genereert. Belangrijke vraag die hier bij ons rijst is in hoeverre de politie gericht keuzes
dient te maken ten aanzien van de kanaalsturing, gericht op het stimuleren van het gebruik van bepaalde
communicatiekanalen door burgers.
Kop et al. (2011: 351) wijst er op dat de markt niet overvoerd dient te raken door allerlei sites, alerts en
andere initiatieven. Coördinatie is dus gewenst. Daarnaast moet er voldoende capaciteit in mens en middelen
zijn om iets met de informatiestromen te doen anders drogen ze op. Het inzetten van sociale media vraagt
dus om personele capaciteit, die vaak schaars is en daarmee een afbreukrisico kan vormen.
Financiële en technologische factoren
De kosten gemoeid met sociale media kunnen eveneens een faalfactor vormen (Kop et. al. 2011). De kosten
van sociale media kunnen bij inkrimpende budgetten vroeg of laat een doorslaggevende rol spelen via welk
kanaal te communiceren. Dit stelt de vraag in hoeverre kosten zijn te beïnvloeden. Kostenbesparing door
gebruik te maken van Twitter (gratis) lijkt een groot voordeel ten opzichte van de relatief dure SMS- en
gesproken berichten. Een andere manier om de kosten van deze berichten te verlagen is door gebruik te
maken van gratis berichtendiensten zoals Whatsapp. De aangekondigde bezuinigingen voor de komende
jaren, met name in de richting van de politie is een wezenlijke factor om betaalde sociale media diensten te
kunnen blijven faciliteren en vooral uit te breiden.
Juridische en Bestuurlijke factoren
36
35
Verschillen in bestuurlijke verantwoordelijkheden voor bijvoorbeeld Burgernetacties kunnen een verschil
maken en een afbreukrisico vormen als het gaat om draagvlak en reikwijdte. Speelt bijvoorbeeld de gemeente
een grotere of een kleinere rol? Deze verschillen in uitgangssituatie maken dat korpsen niet simpelweg
oplossingen van elkaar over kunnen nemen. De verschillende oplossingen hebben verschillende voor- en
nadelen en sluiten verschillend aan bij startsituatie. Korpsen dienen te onderzoeken welke wijze van inzet
van sociale media, zoals Twitter en SMS-alert het beste aansluit bij de lokale (bestuurlijke) situatie.
Het spanningsveld tussen het oplossen van misdrijven en het beschermen van de privacy is een klassiek
spanningsveld binnen de rechtswetenschap. Publiceren van gegevens van verdachten kan al snel discussie
of vragen oproepen (Bekkers & Meijer 2010:128). Om juridische problemen te voorkomen dienen
protocollen te worden opgesteld. Daarnaast is modereren van sociale media sites een belangrijke factor
om juridische problemen te voorkomen.
4 Co-creatie binnen de politie 93