Werken aan sociaal weerbare wijken - Instituut ISW

uurtbemiddelaars onpartijdig en ligt de nadruk op het feit dat de conflictpartijen zelf tot een
oplossing moeten komen.
De vijfde stap is de nazorg. Na enkele weken nemen de bemiddelaars contact op met de
conflictpartijen om na te gaan of de afspraken naar tevredenheid lopen, of dat er nog een
gesprek gewenst is.
Projecten rondom buurtbemiddeling kunnen in het algemeen worden beschouwd als
vernieuwende en succesvolle projecten. Uit een landelijk onderzoek in opdracht van het
Ministerie van Justitie (Het succes van buurtbemiddeling, 2004) blijkt dat meer dan 90% van
alle lokale betrokkenen, zowel deelnemers als professionals, tevreden tot zeer tevreden is over
de aanpak van buurtbemiddeling. Uit cijfers van de eerste twee jaar buurtbemiddeling in
Arnhem blijkt dat ook hier ruim 80% van de betrokken partijen positief is over het behaalde
resultaat. Zowel nationaal als internationaal zijn er meerdere onderzoeken gedaan naar de
uitkomsten van buurtbemiddelingsprojecten in termen van voortgang: hoeveel cases komen
tot welke fase. In dit onderzoek zullen we een vergelijking maken tussen de uitkomsten van
deze onderzoeken en onze huidige evaluatie.
Hoewel duidelijk is dat buurtbemiddeling een positieve bijdrage levert aan de
(subjectieve) oplossing van conflicten in wijken, zijn er nog een aantal zaken waar we relatief
weinig over weten. Ten eerste staat bij buurtbemiddeling niet alleen de oplossing van een
conflict centraal. Net zo belangrijk zijn het herstel van onderling relaties tussen
buurtbewoners en bewoners het gevoel te geven dat ze in de toekomst, zonder hulp van
buitenaf, een conflictsituatie kunnen oplossen. Uit eerder onderzoek blijkt dat herstel van de
relatie zelfs belangrijker kan zijn voor een lange termijn oplossing dan het oplossen van de
kwesties per se. Over het effect van buurtbemiddeling op deze relationele uitkomsten is echter
nog weinig bekend.
Als tweede vormt het daadwerkelijk organiseren van een bemiddelingsgesprek één van de
grootste uitdaging voor bemiddelaars. Veel zaken die bij bemiddeling aangemeld worden,
leiden niet tot een daadwerkelijk bemiddelingsgesprek. In dit onderzoek zullen we
onderzoeken hoe de ervaring van conflict van conflictpartijen samenhangt met de kans dat een
zaak daadwerkelijk tot een bemiddelingsgesprek komt.
Daarnaast is het opvallend dat veel betrokkenen noemen dat zelfs wanneer er alleen maar
een kennismakingsgesprek en geen bemiddelingsgesprek heeft plaatsgevonden, zaken al met
een positief resultaat kunnen worden afgesloten. Echter, het is onbekend of, en wanneer,
kennismakingsgesprekken daadwerkelijk tot een verbetering van de situatie kunnen leiden. In
dit onderzoek willen we daarom ook een antwoord op deze vraag vinden.
Resumerend zijn de vragen die in dit onderzoek centraal staan de volgende:
1. In hoeverre zijn de uitkomsten van cases bij buurtbemiddeling Arnhem
vergelijkbaar met andere bemiddelingsprojecten?
2. Hoe hangt conflictperceptie samen met de waarschijnlijkheid dat een zaak tot een
daadwerkelijk bemiddelingsgesprek komt?
3. Welke invloed heeft de bemiddeling op het vinden van een oplossing en de
onderlinge relaties tussen conflictpartijen?
4. In hoeverre kunnen de kennismakingsgesprekken al leiden tot positieve uitkomsten?
Beeldvorming en conflicten | 59