Werken aan sociaal weerbare wijken - Instituut ISW

We hebben een codeerschema ontwikkeld om de inhoud en uitkomsten van deze zaken
systematisch in beeld te brengen. Om de betrouwbaarheid van deze coderingen te garanderen
hebben we gebruik gemaakt van twee codeerders. Na een uitgebreide training, zijn er 75
dossiers door beide codeerders gecodeerd. Door deze coderingen met elkaar te vergelijken
konden we vaststellen dat de betrouwbaarheid van de coderingen goed was. Vervolgens heeft
één codeerder alle 278 dossiers gecodeerd.
Het coderingsschema bevatte in totaal 44 vragen waarop we de cases gecodeerd hebben.
De vragen die voor deze evaluatie centraal staan, gingen over de conflict kwesties, perceptie
van conflict door elke partij, en twee uitkomstmaten: de mate waarin de kwesties nog
speelden en de kwaliteit van de relatie tussen conflictpartijen.
Conflict asymmetrie. Op basis van alle informatie van een case-beschrijving werden cases
ingedeeld in een van drie categorieën: (1) partij A ervaart meer conflict dan partij B, (2) beide
partijen ervaren evenveel conflict, en (3) partij B ervaart meer conflict dan partij B. In praktijk
werden slechts 3 zaken in deze derde categorie ingedeeld, deze zijn dus verwijderd voor
verdere analyse. Een typisch voorbeeld van een zaak met een asymmetrische
conflictbeschrijving is:
Partij A heeft last van de hond van partij B. Het gaat om een teckel, die de hele dag
door jankt en keft. (…) Wanneer we met partij B spreken stelt hij zich erg afhoudend
op. Volgens hem is er geen probleem, overdrijft de buurvrouw en kan hij niets aan het
probleem doen.
De mate waarin kwesties werden opgelost werd gecodeerd op basis van de informatie over de
nazorggesprekken. De vraag was: in welke mate zijn de kwesties nu opgelost? Daarnaast
hebben we de kwaliteit van de relatie tussen conflictpartijen gecodeerd aan de hand van de
vraag: hoe goed is de relatie tussen de conflictpartijen? Een voorbeeld van een zaak met
duidelijk positieve uitkomsten is:
Het gaat veel beter, A en B groeten elkaar nu als ze elkaar tegenkomen en B grijpt
veel eerder in en laat de honden veel minder zonder toezicht in de tuin.
En een voorbeeld van een zaak waarin de kwesties nog niet opgelost waren, maar waarin de
relatie tussen conflictpartijen wel verbeterd leek is:
De klachten zijn nog niet opgelost. Nu gaat B zelfs om 11 uur in de avond nog
timmeren. Als A er wat van zegt stopt B even, maar gaat daarna toch door. Ze groeten
elkaar wel vriendelijk maar de klachten zijn er dus nog.
3.3.3 Resultaten en conclusies
Voortgang Zaken
Ten eerste hebben we naar de voortgang van de zaken die bij Buurtbemiddeling worden
aangemeld gekeken (zie Figuur 3.3). Hier valt op dat van de 278 meldingen die in de periode
van 2006 tot en met 2008 zijn binnengekomen, er 187 (67%) daadwerkelijk geleid hebben tot
een kennismakingsgesprek. Van de 91 meldingen die niet tot een kennismakingsgesprek
leidden, werden 26 cases als niet geschikt beoordeeld, wilde in 26 gevallen de melder alleen
informatie hebben, in 7 gevallen was de situatie al opgelost voordat het
kennismakingsgesprek plaats kon vinden, en in 22 gevallen was de zaak gestopt wegens een
andere reden (bijv. een van de partijen was verhuisd). Daarnaast zien we dat van alle 278
aanmeldingen, 72 (26%) zaken uiteindelijk tot een daadwerkelijke bemiddelingssessie leiden.
Beeldvorming en conflicten | 61