Werken aan sociaal weerbare wijken - Instituut ISW

meerwaarde van deze dossiers ten opzichte van eerder onderzoek is dat in deze dossiers de
situatie vier weken na het laatste contact met de conflictpartijen was beschreven.
Als uitkomstmaten hebben we in dit onderzoek zowel gekeken naar de mate waarin de
onderliggende kwesties opgelost leken te zijn, alswel de kwaliteit van de relatie tussen
conflictpartijen vier weken na een bemiddelingsgesprek. Voor beide uitkomsten vinden we
dat deze duidelijk beter zijn in cases waarin een bemiddeling plaats heeft gevonden dan in
cases waarin geen bemiddeling heeft plaatsgevonden. We vinden dus duidelijke positieve
effecten van een bemiddelingsgesprek.
In de inleiding noemden we dat empowerment van conflictpartijen een belangrijk doel van
buurtbemiddeling Arnhem is. Daarmee wordt bedoeld dat het doel is om niet alleen partijen te
helpen met het vinden voor een oplossing voor het huidige conflict, maar ook te zorgen dat ze
in de toekomst beter zelfstandig met conflicten om kunnen gaan. In dit licht is het oplossen
van de onderliggende kwesties wellicht niet eens de belangrijkste uitkomstmaat. Eerder
onderzoek heeft namelijk laten zien dat voor de lange termijnoplossing van conflicten het
verbeteren van de relatie tussen conflictpartijen een betere voorspeller is dan de mate waarin
de huidige kwesties zijn opgelost (Pruitt, 1995). Dit komt doordat kwesties in dagelijkse
conflicten vaak over tijd veranderen. Met andere woorden, waar mensen samen wonen zullen
ergernissen ontstaan. Het gaat er vooral om hoe bewoners deze kwesties interpreteren en hier
mee omgaan. Een verbetering van de relatie tussen (voormalige) conflictpartijen betekent
vaak dat partijen weer meer van elkaar ‘kunnen hebben’ en dat partijen beter in staat zijn om
toekomstige ergernissen zelf op te lossen.
Ook kennismakingsgesprekken kunnen al bijdragen aan positieve conflictuitkomsten
Daarnaast hebben we gevonden dat in sommige conflictzaken een kennismakingsgesprek op
zich zelf al bij kan dragen aan positievere uitkomsten, vooral met betrekking tot het
verbeteren van de relatie tussen conflictpartijen. We vinden namelijk dat in asymmetrische
conflicten—waarin partij A meer conflict dan partij B ervaart—de kennismakingsgesprekken
al bij kunnen dragen aan verbetering van de relatie tussen conflictpartijen.
Uit eerder onderzoek bleek al dat vooral één-op-één gesprekken met conflictpartijen
geschikt zijn om partijen emotioneel te ondersteunen, door een luisterend oor te bieden en
begrip te tonen. Hoewel buurtbemiddeling van een bemiddelingsmethode uitgaat waarin de
bemiddelaar de conflictpartijen slechts ondersteunt in het zelfstandig zoeken van een
oplossing, zijn er verschillende soorten hulp die een bemiddelaar partijen kan bieden. Deze
hulp valt in te delen in procedurele, relationele en emotionele hulp (Giebels & Yang, 2009).
Juist in asymmetrische conflicten kan emotionele steun belangrijk zijn. Asymmetrische
conflicten zijn voor de partij die het conflict ervaart (vaak partij A) vaak emotioneel erg
belastend, omdat hij of zij zich niet erkent voelt, en daardoor kan gaan twijfelen aan zijn of
haar eigen visie op de situatie. Door dergelijke partijen een steuntje in de rug te bieden is het
mogelijk dat ze de situatie alweer een stuk beter aankunnen, en zelfs als de ergernis niet
ophoudt beter met de overlastsituatie om kunnen gaan. Het is dus belangrijk om te realiseren
dat een kennismakingsgesprek al bij kan dragen aan het oplossen van een conflict.
Maak partij B bewust van het conflict
Daarnaast vonden we dat het in asymmetrische conflicten minder waarschijnlijk is dat een
zaak tot een bemiddelingsgesprek komt, dan in symmetrische conflicten. Dit kan verklaard
worden doordat in asymmetrische conflicten partij B geen of minder conflict ervaart en het
dus vaak minder noodzakelijk vindt om mee te werken aan een bemiddelingsgesprek. Het is
in deze zaken belangrijk om partij B te laten inzien dat er daadwerkelijk iets aan de hand is,
66 | Werken aan sociaal weerbare wijken