Werken aan sociaal weerbare wijken - Instituut ISW
Werken aan sociaal weerbare wijken - Instituut ISW
Werken aan sociaal weerbare wijken - Instituut ISW
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
Figuur 3.8: Uitkomsten Bemiddeling<br />
Asymmetrie en uitkomsten van kennismakingsgesprek en bemiddelingsgesprekken<br />
Bij het onderzoeken van de uitkomsten van buurtbemiddeling hebben een onderscheid<br />
gemaakt tussen asymmetrische conflicten en symmetrische conflicten. In asymmetrische<br />
conflicten ervaart de ene partij meer conflict dan de andere partij en in symmetrische<br />
conflicten ervaren beide partijen evenveel conflict. Uit recent onderzoek (zie Jehn & Rispens,<br />
2008 voor een overzicht) blijkt dat dit een belangrijk onderscheid is wat betreft de behoeften<br />
van conflictpartijen. Voor een conflictpartij die het conflict ervaart, maar hierin niet erkend<br />
wordt, kan de situatie nameljik erg frustrerend zijn. Voor een dergelijk conflict partij kan het<br />
dus al erg belangrijk zijn om <strong>aan</strong>gehoord te worden. De partij die juist minder conflict ervaart<br />
voelt zich vaak minder verantwoordelijk voor de situatie. Als gevolg daarvan is het dus<br />
waarschijnlijk dat deze partij vaak minder bereid is om mee te werken <strong>aan</strong> het werken <strong>aan</strong> een<br />
oplossing. We verwachten dus dat conflictasymmetrie consequenties heeft voor zowel de<br />
voortgang van een zaak (komt een zaak tot een bemiddeling?) als de uitkomst.<br />
In totaal waren er 101 zaken (68%) die als asymmetrisch en 47 zaken (32%) die als<br />
symmetrisch ingedeeld waren. Dit verschil was significant. Van alle zaken die bij<br />
buurtbemiddeling zijn <strong>aan</strong>gemeld zijn dus meer zaken asymmetrisch dan symmetrisch.<br />
Conflict<br />
zaken<br />
Oplossing<br />
Kwesties<br />
Kwaliteit Relatie<br />
68 32<br />
0 20 40 60 80 100<br />
Figuur 3.9: Percentage Asymmetrische Conflicten<br />
Geen<br />
bemiddeling<br />
Bemiddeling<br />
Asymmetrisch<br />
Symmetrisch<br />
Verder bleek dat symmetrische conflicten vaker tot een bemiddeling leidden dan<br />
asymmetrische conflicten. In symmetrische conflicten vond in 60% van de gevallen een<br />
bemiddeling plaats, terwijl in asymmetrische conflicten slechts in 43% van de gevallen een<br />
bemiddeling plaats vond (zie Figuur 3.10). Dit kan verklaard worden door het feit dat in<br />
asymmetrische conflicten één partij het conflict ervaart maar de andere niet. In dit conflict is<br />
Beeldvorming en conflicten | 63