RESUMO PALAVRAS-CHAVE - GV Pesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 154/286
3. ANEXO III
3.1. Psicanálise
3.1.a. Estudo de caso
Em uma empresa automobilística, foi solicitada a presença de um consultor, pois, no
departamento de vendas de autopeças, todas as informações passadas pela sua chefia
são prontamente acatadas por todos. No entanto, na hora de executá-las, surgem
conflitos, tais como uma das pessoas aponta o outro como sendo inábil e
irresponsável; perante os clientes, no que diz respeito à não-pontualidade; a
informação sobre o material.
Percebeu-se, na consultoria, que as queixas dirigidas a outrem são freqüentemente
atuadas pelos queixosos.
A empresa tem uma política bastante rígida no que concerne ao comportamento dos
funcionários.
A chefia não vê dificuldades quando passa as informações, pois também as recebe
sem questionamento, e sempre foi assim há quinze anos. Todos as entendem
perfeitamente e não há perguntas. Acha que a geração moderna tem dificuldades em
aceitar grandes desafios. A visão da diretoria é que esse departamento deveria ser
mais exigente com seus funcionários. A chefia é bem conceituada e vista como
“linha dura”. Fala poucas vezes, porém (segundo ela) deixa “tudo muito claro”;
“tudo é passado por escrito e não há o que perguntar”.
Como podemos entender tais comportamentos, analisando-se:
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 1/1998