RESUMO PALAVRAS-CHAVE - GV Pesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 241/286
5. ANEXO V
5.1. Rotinas organizacionais defensivas
5.1.a. Estudo de caso
“Sobre o caso de tornar o indiscutível indiscutível, podemos citar o exemplo da lei
do cinto de segurança obrigatório na cidade de São Paulo, já que é indiscutível que
ele salva vidas e, com a homologação da lei, é obrigatoriedade. Assim, o ato de usar
o cinto passou a ser obrigatório, indiscutível.”
“No estudo de caso discutido em aula, constatamos a existência de mensagens
inconsistentes quando o chefe diz que suas ordens eram muito claras e, dessa forma,
não havia espaço para contestação.
Achamos inconsistente justamente pelo fato de ele partir do pressuposto que suas
ordens estavam claras, sem nunca ter perguntado aos seus subordinados se isso era
verdade ou ainda ter dado a eles oportunidade de questioná-lo quando surgissem
dúvidas.
Essa conduta gera ambigüidade na própria atitude tomada pelos funcionários, já que
eles, sem poderem tirar suas dúvidas, nunca saberão ao certo o que devem fazer.”
“ − Quando nos referimos a promessas de campanha de determinados políticos que
criam situações totalmente inconsistentes, pois as promessas são feitas de
maneira ampla e, na maioria das vezes, não se concretizam ao final do
mandato.
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 1/1998