RESUMO PALAVRAS-CHAVE - GV Pesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 280/286
7.5. Comunicação e papéis
Ao falarmos sobre o tema Comunicação e, mais especificamente, sobre os “ruídos”,
podemos destacar dois tipos de dinâmica existentes em toda interação:
a) Dinâmica visível (refere-se ao conteúdo falado, explicitado);
b) Dinâmica invisível (refere-se ao conteúdo oculto, não verbalizado claramente,
podendo constituir-se de aspectos inconscientes e pré-conscientes).
O ruído se situaria na dinâmica invisível, caracterizando-se por um conteúdo
presente que interfere nas relações (por ex.: queixas, discordâncias). No entanto,
não é explicitado em função de: desejo de manter imagens, receio de falar e ser
punido (demissão, “gelo”), dificuldade em se expressar, ou mesmo de identificar as
próprias posições e/ou sentimentos ligados ou gerados pela frustração das
expectativas.
Todo grupo se une para realizar algo e, principalmente em uma empresa, o objetivo
a ser alcançado por um grupo deve estar bastante claro para ele. No entanto, mesmo
que isso ocorra, seus participantes trazem necessidades, expectativas próprias que
nem sempre são convergentes, i.e., podem ser contraditórias.
O grupo é um espaço onde as diferenças sempre se fazem presentes. Na realidade, a
cada momento, vamos descobrindo novas facetas de nós mesmos. Se, por um lado,
isso abre um leque de possibilidades, por outro é uma entrada para o medo: medo do
desconhecido que está primeiramente em nosso interior (não sabemos dominar
nossas reações e nem as dos outros). Há, portanto, uma ação de nossas técnicas de
defesa que tenta burlar a realidade, distorcendo-a: negamos conteúdos nossos,
localizando-os externamente (por exemplo: na empresa, no grupo, no colega, no
tempo, em nossas dores de cabeça, estômago, etc.).
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 1/1998