RESUMO PALAVRAS-CHAVE - GV Pesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 95/286
‘Cara, você viu o fulano?’
‘É, ele se acha muito importante.’
‘Puxa, como ele é “metido”, cara!’
Esse confronto de fulano com os amigos é muito provável se ele fizer o trabalho de
monitor. Como a reação é desagradável, o fulano nem fala nada e simplesmente atua
como se nada estivesse acontecendo.
De novo, as rotinas defensivas provocam cinismo (de fulano falar que tudo está
normal), mediocridade (ninguém trabalha) e inflexibilidade (ninguém coopera para
expor as idéias e discutir sem mentir).”
“É proibido ser diferente da turma”, mesmo tendo pensamentos divergentes.
“Como integrante da classe: há um professor em que a classe critica muito e não
gosta, e quando há avaliações, como integrante da classe, o aluno não diz que a
professora é boa e eu gosto dela mesmo que seja isso a verdade. Ele diz que ‘ela não
é tão ruim assim’. Dessa forma, essa frase se torna indiscutível e não provoca
conflitos. Isso mostra a rotina organizacional defensiva.”
“No papel de monitor era fácil observar mensagens dúbias como: ‘olha, desculpa
mas eu não concordo muito com isso só que também não tenho certeza se é
assim…’; com medo de discutir, de expor seu ponto de vista e criar talvez um clima
desagradável os integrantes se defendiam com esse tipo de mensagem; o próprio
silêncio de alguns integrantes é um exemplo disso pois esses tentaram expor seu
ponto de vista mas ao serem ignorados optaram pelo silêncio como forma de defesa
mas era possível notar seu desconforto com suas expressões faciais.”
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 1/1998