RESUMO PALAVRAS-CHAVE - GV Pesquisa

EAESP/FGV/NPP - NÚCLEO DE PESQUISAS E PUBLICAÇÕES 157/286
os superiores. Já os superiores mostram-se muito inflexíveis, simplesmente
passando aos funcionários aquilo que acham correto e, inconscientemente, não
percebem que essa distância já citada interfere na compreensão dos funcionários.
Assim, ocorre um processo de repreensão dos chefes em relação aos funcionários,
fazendo com que ocorra a insegurança nos funcionários.”
“A repressão está na relação da chefia com os empregados; a chefia usa do seu
posto hierárquico mais elevado na empresa para repreender seus subordinados. Os
mecanismos de defesa utilizados pela chefia foram ‘jogar’ responsabilidades para os
subalternos de forma autoritária sem deixar que eles expressassem suas idéias e
sugestões; outro mecanismo é que os empregados sugerem que os seus
companheiros são inábeis e irresponsáveis, não assumindo responsabilidades.”
“A repressão e mecanismos de defesa da chefia podem ser observados no momento
em que dita as ordens por escrito aos funcionários sem permitir a intervenção deles
(isso porque o chefe considera as ordens muito claras e quer manter um nível de
autoridade através da ‘linha dura’). Já as dos subalternos ocorrem, ao receber as
ordens da chefia, não as contestam, mesmo que, no inconsciente, não as aceitem.
Além disso, no momento em que devem trabalhar, existem queixas em relação a
outros funcionários que são observadas nos mesmos queixosos.”
“O processo inconsciente torna-se um mecanismo de defesa, pois faz com que a
diretoria transfira as ordens a seus subordinados por escrito, para não haver o risco
de os subordinados contestarem essas ordens ou fazerem perguntas. Já o processo
inconsciente dos funcionários é a transferência de seus erros para seus colegas,
tirando o corpo fora.”
Respostas do item c):
R ELATÓRIO DE P ESQUISA Nº 1/1998