MULTIPLUS - Banco do Brasil
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Atividades da companhiaQuase a totalidade <strong>do</strong>s Participantes da Multiplus Fidelidade, que compreende os Participantes <strong>do</strong>Programa TAM Fidelidade, estão localiza<strong>do</strong>s no <strong>Brasil</strong>. Os demais Participantes da Multiplus Fidelidadeestão localiza<strong>do</strong>s principalmente na Argentina e nos Esta<strong>do</strong>s Uni<strong>do</strong>s.As figuras a seguir resumem a criação da Multiplus Fidelidade e as suas diferenças para o Programa TAMFidelidade. Até a criação da Multiplus, o Programa TAM Fidelidade se resumia à emissão de pontos aosParticipantes <strong>do</strong> Programa TAM Fidelidade em contrapartida à compra de passagens aéreas da TAMLinhas Aéreas, à venda de pontos para outros parceiros que não a própria TAM Linhas Aéreas e a resgatesna própria TAM Linhas Aéreas. A Multiplus Fidelidade foi constituída como um novo negócio em umaentidade separada, na qual uma maior gama de acúmulo e resgates está disponível. To<strong>do</strong>s os pontosacumula<strong>do</strong>s e prêmios entregues aos Participantes são respectivamente vendi<strong>do</strong>s e compra<strong>do</strong>s, incluin<strong>do</strong>as operações com a própria TAM Linhas Aéreas.Contexto Programa TAM Fidelidade apenas:TAM S.A.AcúmuloTAM LAPontos porpassagensvoadasFidelidadeResgatePontos entreguesem troca depassagens grátisReceitaVenda de pontospara parceiroscomerciaisPontos porutilizaçãode serviçosParceiros <strong>do</strong>programaAcúmuloParticipantesContexto Multiplus Fidelidade:TAM SAVendaVendaTAM LAVenda de pontosCompraMultiplusVenda de pontosCompraParceiros <strong>do</strong>programaAcúmuloPontos porpassagensvoadasCompra depassagensCompra de produtosou pontos <strong>do</strong>sparceirosResgatePontos entregues emtroca de passagens,produtos ou pontos<strong>do</strong>s parceirosAcúmuloPontos porcomprasrealizadasParticipantesVisão Geral <strong>do</strong> Setor de Redes e Programas de Fidelização de ClientesO setor de redes e programas de fidelização de clientes compreende uma ampla variedade de ferramentas epráticas que permitem aos clientes fiéis acumularem pontos de incentivo que, quan<strong>do</strong> converti<strong>do</strong>s emPrêmios, passam a fazer parte de uma proposta de valor atraente para continuar a comprar os produtosou serviços de uma companhia.00393-DEF-EST-011119
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