MULTIPLUS - Banco do Brasil

Programa TAM FidelidadeNotas explicativas da administração às demonstraçõesfinanceiras interinas carve-out (não auditadas)no período de nove meses findos em30 setembro de 2009 e de 2008Em milhares de reais, exceto quando indicado de outra formaOs impostos sobre vendas referem-se ao PIS/COFINS (impostos federais), à alíquota total de9,25%.11 Despesas operacionais2009Custo dasvendasVendasGerais eadministrativas Total PercentualCusto do transporte aéreo providopela TAM como prêmio - custoincremental 26.786 26.786 32,6Tecnologia da informação 1.040 1.040 1,3Call center 4.112 4.112 5,0Jurídico 344 344 0,4Contabilidade e finanças 358 358 0,4Compra de passagens aéreas emcompanhias aéreas parceiras 23.109 23.109 28,2Recursos humanos 1.366 1.465 1.458 4.289 5,2Marketing 13.070 13.070 15,9Serviços de terceiros 5.496 5.496 6,7Valor recuperável de contas a receberde clientes 1.906 1.906 2,3Outros 764 264 507 1.535 1,953.065 20.817 8.163 82.045 100,02008Custo dasvendasVendasGerais eadministrativas Total PercentualCusto do transporte aéreo providopela TAM como prêmio - custoincremental 20.826 20.826 44,4Tecnologia da informação 933 933 2,0Call center 2.118 2.118 4,5Jurídico 325 325 0,7Contabilidade e finanças 193 193 0,4Compra de passagens aèreas emcompanhias aéreas parceiras 9.585 9.585 20,4Recursos humanos 1.195 349 687 2.231 4,8Marketing 4.746 4.746 10,1Serviços de terceiros 3.561 3.561 7,6Valor recuperável de contas areceber de clientes 1.118 1.118 2,4Outros 635 133 522 1.290 2,733.174 8.464 5.288 46.926 100,000393-DEF-EST-011