MULTIPLUS - Banco do Brasil

Sumário da companhiaAlém disso, planejamos prestar serviços de administração de relacionamento com Participantes para aTAM Linhas Aéreas e nossos outros parceiros comerciais. Acreditamos que estamos bem posicionadospara nos beneficiar do aumento que estimamos na demanda pelos nossos serviços no Brasil. Nossaatraente base de Participantes, modernos sistemas de tecnologia da informação e experiência emprogramas de fidelização de clientes nos oferece uma oportunidade única de desenvolvimento de serviçosde maior valor agregado para os nossos parceiros comerciais.Expandir as Opções de Prêmios, em Especial os de Menor CustoPlanejamos continuar a diversificar os Prêmios que não sejam Passagens-Prêmio e introduzir Passagens-Prêmiomais flexíveis, com o fim de disponibilizar Prêmios que sejam adequados ao perfil de cada Participante aomesmo tempo em que mantemos as nossas margens em níveis adequados. Acreditamos que os Prêmios quenão sejam Passagens-Prêmio têm o potencial para expandir a nossa base de Participantes e aumentar ovolume de resgates de pontos Multiplus Fidelidade pelos Participantes, na medida em que as oportunidadesde acúmulo e resgate de pontos são incrementadas. Dessa forma, esperamos que um aumento nos Prêmiosque não sejam Passagens-Prêmio aumente as nossas margens históricas.Foco na Produtividade e Eficiência OperacionalEstamos focados no aumento da produtividade e eficiência operacional decorrentes da otimização dosnossos canais de comunicação com os Participantes e parceiros comerciais. Buscamos administrar osrecursos que direcionarmos ao atendimento aos Participantes de maneira mais eficaz, promovendocontínuas melhorias nos nossos procedimentos e tecnologias.Expansão da Nossa Base Internacional de Participantes e Parceiros ComerciaisEm 30 de setembro de 2009, a base de Participantes do Programa TAM Fidelidade incluía aproximadamente260.000 Participantes residentes fora do Brasil, principalmente na região do Mercosul (aproximadamente120.000 Participantes) e nos Estados Unidos (aproximadamente 52.000 Participantes). Buscamos expandir anossa base de Participantes fora do Brasil, por meio da sólida presença da TAM Linhas Aéreas na região doMercosul e de novas parcerias comerciais com varejistas locais da América do Sul. Recentemente, celebramos anossa primeira parceria comercial internacional para acúmulo e resgate de pontos com o A-Club, programa defidelidade dos Hotéis Accor, que permitirá aos nossos Participantes acumular pontos na rede de Hotéis Accorno mundo todo e resgatá-los por Prêmios nos Hotéis Accor ou em qualquer outro dos nossos parceiroscomerciais. Além disso, a TAM Linhas Aéreas criou um cartão de crédito de marca associada (co-branded) naArgentina, sob a marca TAM, juntamente com a subsidiária argentina do Banco Itaú Unibanco S.A.Adicionalmente, negociamos parcerias comerciais com a American Express na América do Sul.Nosso HistóricoA TAM Linhas Aéreas foi constituída em 1976 para, além de explorar serviços de transporte aéreo regularde passageiros, desenvolver outras atividades conexas, correlatas e complementares ao serviço detransporte aéreo, o que inclui a gestão, administração e operação de programas de fidelização de clientes.Em 1993, a TAM Linhas Aéreas criou o Programa TAM Fidelidade, o primeiro programa de fidelização declientes do setor de aviação do Brasil (frequent-flyer program). Ao longo dos seus 16 anos de existência, oPrograma TAM Fidelidade tornou-se um dos principais programas de fidelização de clientes no Brasil, comaproximadamente 6,3 milhões de Participantes e mais de 100 parceiros comerciais em 30 de setembro de 2009.Desde a sua criação, o Programa TAM Fidelidade adicionou diversos parceiros comerciais ao programa.Em 1995, o Programa TAM Fidelidade firmou o seu primeiro relacionamento de co-branding com umbanco brasileiro. Em 2004, o Programa TAM Fidelidade lançou o cartão de crédito de marca associada(co-branded) com a Credicard S.A. e, em 2005, o Programa TAM Fidelidade celebrou contratos comdiversos bancos de modo a permitir que aos titulares de cartões de crédito acumulassem pontos em trocados gastos com cartão de crédito.2600393-DEF-EST-011