MULTIPLUS - Banco do Brasil

Programa TAM FidelidadeNotas explicativas da administração àsdemonstrações financeiras carve-outem 31 de dezembro de 2008 e de 2007Em milhares de reais, exceto quando indicado de outra formaAcordo Operacional possui uma vigência de quinze anos e o acordo de serviçoscompartilhados possui uma vigência de cinco anos. Tanto o Acordo de Operação quanto oAcordo de Serviços Compartilhados podem ser cancelados por qualquer uma das partes comnotificação prévia.Nos termos do Acordo Operacional, a partir de 1 o de janeiro de 2010:(a)(b)(c)(d)a Multiplus gerenciará e operará o Programa TAM Fidelidade. O gerenciamento do programainclui, entre outras atividades, responsabilidade por todos os contatos com clientes doFidelidade, incluindo o envio de comunicações, declarações e outros documentos, oprocessamento de todas as informações sobre a emissão e resgate dos pontos e aresponsabilidade pelo recebimento e processamento dos pedidos de resgate. A TAM pagaráuma quantia mensal fixa à Multiplus para gerenciar e operar o Programa TAM Fidelidade;a TAM cessará a emissão de Pontos de Fidelidade sob o Programa TAM Fidelidade para seusclientes que adquirem uma passagem aérea. A TAM adquirirá, em vez disso, os PontosMultiplus da Multiplus a fim de conceder tais Pontos Multiplus para seus clientes que adquiremuma passagem aérea. Os Pontos Fidelidade existentes emitidos até essa data sob oPrograma TAM Fidelidade podem ser resgatados pelos detentores de Pontos Fidelidade porbilhetes aéreos da TAM ou por outros prêmios descritos acima. Durante o período de30 meses, a partir de 1 o de janeiro de 2010, a TAM reembolsará a Multiplus pelos custosincorridos em relação aos Pontos de Fidelidade emitidos até 31 de dezembro de 2009. Se asrecompensas forem resgatadas utilizando tanto os Pontos de Fidelidade emitidos até 31 dedezembro de 2009 e os Pontos Multiplus emitidos subsequentemente, a TAM reembolsará aMultiplus pelo custo das recompensas, com base na proporção dos Pontos de Fidelidaderesgatados ao total de pontos resgatados;a Multiplus venderá os Pontos Multiplus para a TAM a um preço acordado contratualmente. Opreço acordado contratualmente é uma quantia fixa por lote de 1.000 pontos;a Multiplus adquirirá as passagens aéreas da TAM a fim de concedê-las a portadores dePontos Multiplus que resgatem os Pontos Multiplus em troca de passagens aéreas. O preçopor passagem a ser pago pela Multiplus à TAM é uma quantia fixa, dependendo da categoriado serviço, o tipo de voo (curtos ou longos) e a quantidade de pontos utilizados para oresgate.Sob os termos do Acordo de Serviços Compartilhados, a TAM fornecerá à Multiplus serviçoscomo contabilidade, tesouraria, planejamento, central de atendimento, jurídico, recursoshumanos, tecnologia da informação e outros. A Multiplus pagará uma quantia mensal fixa porcada grupo de serviços.00393-DEF-EST-011