MULTIPLUS - Banco do Brasil

Atividades da companhiaTemos exclusividade na gestão, administração e operação, desde 1º de janeiro de 2010, do Programa TAMFidelidade, de acordo com o Contrato Operacional, por força do qual passamos a ser responsáveis, dentreoutros, pelo processamento de informações sobre o acúmulo e resgate de pontos no Programa TAMFidelidade e pela entrega dos Prêmios aos Participantes do Programa TAM Fidelidade, de acordo com oRegulamento do Programa TAM Fidelidade e o Regulamento da Multiplus Fidelidade. Acreditamos que oPrograma TAM Fidelidade representa um programa extremamente atraente em virtude de suascaracterísticas, como a falta de restrição de assentos para emissão e utilização de Passagens-Prêmio naAmérica do Sul, uma rede abrangente de voos para resgates de pontos e regras simples para um rápidoacúmulo de pontos.Com a gestão, administração e operação do Programa TAM Fidelidade, ganhamos acesso direto àexpressiva base cadastral de clientes da TAM Linhas Aéreas, inclusive à parcela dos quais não é aindaParticipante do Programa TAM Fidelidade. Em 2008, o percentual de passageiros por voo da TAMLinhas Aéreas que era Participante do Programa TAM Fidelidade foi inferior, em média, a 50%.Acreditamos que esses passageiros representam uma base substancial de pontenciais Participantes daMultiplus Fidelidade à medida que, ao se tornarem Participantes do Programa TAM Fidelidade, eles setornam automaticamente Participantes da Multiplus Fidelidade. Além disso, a TAM Linhas Aéreas é umadas nossas principais parceiras comerciais e adquire um alto volume de pontos da Multiplus Fidelidadepara repassá-los aos Participantes do Programa TAM Fidelidade.Base Sólida de Participantes com Perfil AtraenteAcreditamos que a nossa sólida base de Participantes nos torna extremamente atraentes para nossosatuais e potenciais parceiros comerciais que têm interesse em aumentar a sua visibilidade junto aos seusclientes. Em particular, o perfil dos Participantes da Multiplus Fidelidade os coloca em uma base atraentede consumidores brasileiros. Em 2008, mais de 57% dos Participantes do Programa TAM Fidelidadetinham uma renda familiar mensal média de mais de R$6.000,00 enquanto o rendimento médio mensalreal dos domicílios com rendimento no Brasil era de R$1.968,00, de acordo com PNAD do IBGE.Além disso, acreditamos que o nosso relacionamento com a TAM contribui para atrair novosParticipantes para a Multiplus Fidelidade, uma vez que os Passagens-Prêmio são um dos Prêmios maisprocurados nos programas de fidelização de clientes que oferecem passagens aéreas como Prêmios. Aocontrário do que ocorre em outros mercados, como Estados Unidos e Europa, onde há um grande númerode programas concorrentes de companhia aéreas para fidelização de clientes, o mercado brasileiro possuiatualmente apenas dois programas relevantes de fidelização de clientes, oferecidos pelas duas grandescompanhias aéreas nacionais: o Programa TAM Fidelidade e o “Smiles” da Gol.Rede Abrangente e Diversificada de Parceiros Comerciais Líderes no SetorPossuímos mais de 100 parceiros comerciais, dentre os quais estão empresas de vários segmentos comosupermercados, postos de combustível, livrarias, cartões de crédito, bancos, hotéis, locadoras deautomóvel, jornais, revistas, comércio eletrônico, construtoras, instituições de ensino, farmácias, estética esaúde, dentre outros. Algumas delas podem ser destacadas, como Accor, Ipiranga-Texaco, LivrariaCultura, Walmart e Pontofrio.com. Possuímos parceria com quatro dos cinco maiores bancos comerciaisbrasileiros em termos de número de cartões de crédito emitidos em 2008, de acordo com o Nilson Report.Acreditamos que a nossa abrangente e diversificada rede de parceiros comerciais torna a MultiplusFidelidade atraente para nossos atuais e futuros Participantes à medida que permite acumular pontosmais rapidamente por meio de uma parcela significativa dos seus gastos diários, ao mesmo tempo que ospermite resgatar mais facilmente seus pontos por Prêmios escolhidos a partir de uma ampla variedade deprodutos e serviços. Além disso, acreditamos que a resistência em geral de Participantes para mudar paraoutro programa de fidelização de clientes e as possibilidades diferenciadas e abrangentes que oferecemospara acúmulo e resgate de pontos fortalece a nossa posição competitiva.12200393-DEF-EST-011