MULTIPLUS - Banco do Brasil

Atividades da companhiaConcorrênciaNossos principais concorrentes são outras redes ou programas de fidelização não participantes da rede deparceiros da Multiplus Fidelidade. Acreditamos serem nossos principais concorrentes no Brasil o“Programa Smiles” da Gol e os frequent-flyer programs de outras grandes companhias aéreas, como oAAdvantage da American Airlines.Atualmente, consideramos os programas de fidelização de empresas que não são companhias aéreas como, por exemplo, varejistas, empresas de bens de consumo, instituições financeiras e postos de gasolina mais como potenciais parceiros comerciais do que concorrentes, apesar de entendermos que eles podemse tornar nossos concorrentes no futuro na medida em que, por exemplo, decidam criar um programa defidelização similar ou se afiliar a programas de fidelização ou coalizão que sejam nossos concorrentes.Esperamos que a concorrência no setor no qual atuamos deva se intensificar na medida em que maisconcorrentes entrem no nosso mercado. Programas de fidelização estrangeiros, como a Aeroplan e a AirMiles, podem tanto se tornar nossos parceiros comerciais como nossos concorrentes se decidirem entrar nomercado brasileiro. A Air Miles, por exemplo, aumentou sua participação no programa de coalizãobrasileiro Dotz, cujas atividades estão voltadas ao consumo de produtos e serviços pela Internet.Além de redes e programas de fidelização de clientes, acreditamos que também sofremos a concorrênciaindireta de outras formas de marketing, incluindo propaganda e promoções.MarketingTemos uma estratégia agressiva de marketing, que está direcionada à promoção dos nossos parceiroscomerciais e se baseia na realização de diversas campanhas promocionais, com oferta frequente aosParticipantes de produtos e serviços atrativos a preços e condições competitivos.Implementamos a nossa estratégia de marketing por meio do periódico encaminhamento de emails,publicação de newsletters, anúncios na revista de bordo da TAM Linhas Aéreas “TAM nas Nuvens” epublicidade nas newsletters do Programa TAM Fidelidade. Além disso, o nosso website é atualizadoconstantemente com o fim de melhor divulgar campanhas promocionais e manter-se em linha com astendências do mercado.Utilizamos ferramentas tecnológicas de ponta, em especial nos emails que encaminhamos semanalmente aParticipantes, para avaliar os efeitos das nossas ações de marketing e entender os hábitos dosParticipantes. Com base nessas informações, as nossas campanhas promocionais são constantementerevistas, assim como produtos e serviços que oferecemos em troca de pontos da Multiplus Fidelidade.SazonalidadeDe uma maneira geral, os nossos negócios não apresentam um padrão definido de flutuação ao longo dosmeses do ano. Uma flutuação mais consistente pode ser observada em algumas épocas do ano, em especialno mês de julho e durante o verão, que acreditamos ser justificado pelo período de férias escolares.PropriedadesInstalaçõesNa data deste Prospecto, não somos proprietários de qualquer bem imóvel. Nossa sede social estálocalizada no mesmo imóvel onde está localizada a sede social da TAM Linhas Aéreas, cuja propriedade éda União Federal e cujo administrador é a INFRAERO. A INFRAERO formalizou os termos paraelaboração do contrato de concessão de uso da área na qual está localizada a nossa sede social, nos termosda proposta comercial de 10 de dezembro de 2009. Para informações adicionais, ver seção “Operações comPartes Relacionadas Contrato de Concessão de Uso de Área com Interveniência da TAM LinhasAéreas” na página 148 deste Prospecto.00393-DEF-EST-011133