MULTIPLUS - Banco do Brasil
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Atividades da companhiaA TAM Linhas Aéreas adquiriu em maio de 2009 o direito de uso de um sistema inova<strong>do</strong>r disponibiliza<strong>do</strong>pela Oracle o “Siebel Loyalty” para gerenciar a Multiplus Fidelidade e o Programa TAMFidelidade, que esperamos estar em plena operação no primeiro semestre de 2010.Por meio desse sistema, armazenamos e gerenciamos as informações <strong>do</strong>s Participantes, incluin<strong>do</strong> seu perfilde compras e resgates. Além disso, esse sistema permite que nossos parceiros comerciais consultem osextratos de pontos acumula<strong>do</strong>s por seus Participantes na Multiplus Fidelidade ou em seu próprioprograma de fidelização, conforme o caso, bem como solicitem serviços correlatos, como, por exemplo,informações históricas sobre operações de compras e resgate de pontos.Em razão de o “Siebel Loyalty” permitir a operação de diversos programas de fidelização de Participantessimultaneamente, acreditamos estar bem posiciona<strong>do</strong>s para satisfazer a possível demanda <strong>do</strong>s nossos atuais enovos parceiros comerciais, para desenvolver e/ou gerenciar os seus respectivos programas de fidelização.Acreditamos que o “Siebel Loyalty” apresenta a robustês necessária ao nosso negócio. Com ele, entendemos queseremos capazes de incrementar os nossos controles internos, uma vez que o sistema permite rastreabilidade total<strong>do</strong> ponto, agilidade na inclusão de novos parceiros e no processamento das transações e amplia nossa capacidadede armazenamento de da<strong>do</strong>s. Além disso, acreditamos que o sistema melhora a nossa capacidade comercial e degestão, uma vez que poderemos disponibilizar uma série de serviços aos Participantes através <strong>do</strong> nosso portal e sercapazes de emitir relatórios customiza<strong>do</strong>s para as nossas necessidades.<strong>Banco</strong> de Da<strong>do</strong>sEstamos altamente comprometi<strong>do</strong>s com a proteção das informações pessoais <strong>do</strong>s Participantes e dasinformações confidenciais <strong>do</strong>s nossos parceiros comerciais. Desenvolvemos uma política para garantir amplaprivacidade aos Participantes e aos nossos parceiros comerciais. Buscamos avaliar regularmente a nossapolítica, práticas e procedimentos com a finalidade de garantir a máxima segurança à nossa base de da<strong>do</strong>s.Somente coletamos, usamos e divulgamos informações sobre Participantes aos nossos parceiros comerciaisapós sermos devidamente autoriza<strong>do</strong>s e, mesmo assim, apenas na exata medida para que os nossosparceiros comerciais possam entregar aos Participantes os produtos ou serviços escolhi<strong>do</strong>s quan<strong>do</strong> <strong>do</strong>resgate <strong>do</strong>s seus pontos da Multiplus Fidelidade. Da mesma forma, somente divulgamos informações deparceiros comerciais a outro após a sua devida autorização. Além disso, incluímos em to<strong>do</strong>s os nossoscontratos de parceria comercial disposições que os obriguem a a<strong>do</strong>tar práticas semelhantes com relação àsnossas informações para proteção de informações pessoais e confidenciais.Adicionalmente, somente passamos a dividir a propriedade sobre as informações pessoais <strong>do</strong>s Participantesapós a transferência à Multiplus Fidelidade <strong>do</strong>s pontos que acumularam em programas de fidelização deparceiros comerciais. Com relação às informações relacionadas ao perfil de compras e resgates <strong>do</strong>sParticipantes, em nenhum momento a sua propriedade nos é transferida pelos parceiros comerciais.Canais de ComunicaçãoUtilizamos o nosso website como o canal de comunicação com os Participantes e nossos parceiroscomerciais. Além de um call center dedica<strong>do</strong> a atendimento de Participantes, ofereceremos um portalexclusivo aos Participantes em nosso website, com um amplo portfólio de serviços, incluin<strong>do</strong> atendimentoao consumi<strong>do</strong>r, informações sobre a conta na Multiplus Fidelidade e assessoria para acúmulo e resgate depontos. Também oferecemos aos nossos parceiros comerciais um portal exclusivo em nosso website e umatendimento personaliza<strong>do</strong> por meio de nossa equipe de vendas, caso necessário.Pretendemos utilizar também a infra-estrutura de atendimento de Participantes da TAM Linhas Aéreas website, call center e lojas para permitir que Participantes resgatem os seus pontos da MultiplusFidelidade em passagens aéreas da TAM Linhas Aéreas ou de companhias aéreas da Star Aliance, namedida em que esperamos um significativo volume desse tipo de resgate.Serviços relaciona<strong>do</strong>s ao cancelamento e qualquer outro serviço “pós-venda” em decorrência de resgate depontos da Multiplus Fidelidade serão presta<strong>do</strong>s pelos parceiros comerciais.13200393-DEF-EST-011
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