MULTIPLUS - Banco do Brasil

Atividades da companhiaHá dois formatos básicos de programas de fidelização: programas de coalizão e programas individuais. Osprogramas de coalizão, tais como a Multiplus Fidelidade, integram vários parceiros comerciais diferentesno mesmo sistema de moeda ou pontos e permitem que esses parceiros reduzam seus custos commarketing de fidelização ao distribuir alguns dos gastos pela rede. Os programas individuais, por outrolado, exigem que o cliente acumule pontos por meio da aquisição de produtos de um único fornecedor.Dessa forma, acreditamos que os programas de coalizão oferecem uma proposta de valor mais atraente,uma vez que os Participantes podem acumular pontos de maneira mais rápida e têm acesso a um portfóliomais abrangente de opções e resgate de Prêmios. Além disso, os programas de coalizão também permitemum melhor monitoramento dos padrões de gastos do consumidor em diversos setores da economia.Os programas de fidelização de clientes de companhias aéreas, os chamados frequent-flyer programs, eram,até recentemente, o tipo mais popular de programa de fidelização no setor de redes e programas defidelização de clientes. O sucesso de tais programas, originalmente criados nos Estados Unidos durante adécada de 80, deve-se principalmente ao alto apelo de obtenção de passagens aéreas grátis. Segundo arevista Inside Flyer, em janeiro de 2006, havia aproximadamente 92 frequent-flyer programs no mundotodo, com quantidade total aproximada de mais de 180 milhões de Participantes e os frequent-flyerprograms concederam um total aproximado de 500 bilhões de milhas, a moeda do programa de fidelizaçãogeralmente utilizada pelos frequent-flyer programs. Além disso, devido ao apelo dos Prêmios em passagensaéreas, diversos outros programas de fidelização buscaram estabelecer relacionamentos com os frequentflyerprograms com o objetivo de disponibilizar oportunidades de Prêmios em passagens aéreas para os seusParticipantes. Enquanto outros programas de fidelização buscaram ainda expandir e diversificar asoportunidades de acúmulo de pontos e opções de Prêmios, acreditamos que os Prêmios em passagensaéreas continuam a ser mais atraentes para os consumidores, o que acreditamos posicionam ainda osfrequent-flyer programs na vanguarda do desenvolvimento de programas de coalizão de maneira singular.Em linhas gerais, podemos destacar as seguintes vantagens de um programa de coalizão sobre programasindividuais:• Blindagem da base atual de clientes por meio de melhora da proposta de valor;• Maior facilidade de acúmulo e resgate, o que torna o produto também atrativo a consumidores demenor renda;• Redução de custos de retenção e aquisição de Participantes em relação aos programas individuais;• Possibilidade de utilização da base de CRM de vários segmentos (maior efetividade com menor custo)para realização de ações comerciais casadas com os outros parceiros da coalizão;• Alavancagem na penetração das classes sócio-econômicas da base de clientes de outros programasparceiros da coalizão;• Abertura de um novo canal de comunicação direto com uma maior base de Participantes;• Flexibilidade para promover produtos específicos dos parceiros com ações direcionadas (por exemplo,oferta de pontos dobrados para um determinado produto) e promoções cruzadas com outros parceirosda rede (por exemplo, possibilidade de resgatar pontos por produtos ou serviços de um parceiro comuma menor quantidade de pontos se ao mesmo tempo forem resgatados pontos por produtos ouserviços de outro parceiro); e• Aumento da divulgação das marcas individuais pela associação à coalizão.12000393-DEF-EST-011