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Sumário da companhiaOs programas de fidelização de clientes de companhias aéreas, os chamados frequent-flyer programs, eram, atérecentemente, o tipo mais popular de programa de fidelização no setor de redes e programas de fidelização declientes. O sucesso de tais programas, originalmente criados nos Estados Unidos durante a década de 80, deve-seprincipalmente ao alto apelo de obtenção de passagens aéreas grátis. Segundo a revista Inside Flyer, em janeiro de2006, havia aproximadamente 92 frequent-flyer programs no mundo todo, com quantidade total aproximada demais de 180 milhões de Participantes e os frequent-flyer programs concederam um total aproximado de 500 bilhõesde milhas, a moeda do programa de fidelização geralmente utilizada pelos frequent-flyer programs. Além disso,devido ao apelo dos Prêmios em passagens aéreas, diversos outros programas de fidelização buscaram estabelecerrelacionamentos com os frequent-flyer programs com o objetivo de disponibilizar oportunidades de Prêmios empassagens aéreas para os seus Participantes. Enquanto outros programas de fidelização buscaram ainda expandire diversificar as oportunidades de acúmulo de pontos e opções de Prêmios, acreditamos que os Prêmios empassagens aéreas continuam a ser mais atraentes para os consumidores, o que acreditamos posicionam ainda osfrequent-flyer programs na vanguarda do desenvolvimento de programas de coalizão de maneira singular.Em linhas gerais, podemos destacar as seguintes vantagens de um programa de coalizão sobre programasindividuais:• Blindagem da base atual de clientes por meio de melhora da proposta de valor;• Maior facilidade de acúmulo e resgate, o que torna o produto também atrativo a consumidores demenor renda;• Redução de custos de retenção e aquisição de Participantes em relação aos programas individuais;• Possibilidade de utilização da base de CRM de vários segmentos (maior efetividade com menor custo)para realização de ações comerciais casadas com os outros parceiros da coalizão;• Alavancagem na penetração das classes sócio-econômicas da base de clientes de outros programasparceiros da coalizão;• Abertura de um novo canal de comunicação direto com uma maior base de Participantes;• Flexibilidade para promover produtos específicos dos parceiros com ações direcionadas (por exemplo,oferta de pontos dobrados para um determinado produto) e promoções cruzadas com outros parceirosda rede (por exemplo, possibilidade de resgatar pontos por produtos ou serviços de um parceiro comuma menor quantidade de pontos se ao mesmo tempo forem resgatados pontos por produtos ouserviços de outro parceiro); e• Aumento da divulgação das marcas individuais pela associação à coalizão.Visão Geral do Setor de Redes e Programas de Fidelização de Clientes no BrasilAtualmente, os frequent-flyer programs são programas de fidelização de clientes muito populares no Brasil, comum grande número de Participantes, em virtude do alto grau de apelo das recompensas em passagens aéreas,juntamente com os programas atrelados a cartões de crédito. A maioria dos mantenedores dos programas defidelização no Brasil, notadamente os prestadores de serviços financeiros, buscaram estabelecerrelacionamentos com companhias aéreas com o objetivo de disponibilizar oportunidades de Prêmios empassagens aéreas para os seus Participantes. Devido à alta concentração do setor de aviação e serviçosfinanceiros, estimamos que há atualmente uma quantidade limitada de programas de fidelização relevantes noBrasil. Apesar das empresas de outros setores, inclusive varejo, telecomunicações e produtos de consumo,buscarem cada vez mais lançar programas de fidelização, esses programas ainda estão no estágio inicial dedesenvolvimento. Nesse sentido, acreditamos que o setor de redes e programas de fidelização de clientes noBrasil é atualmente caracterizado pela baixa concorrência e alto potencial de crescimento.Acreditamos que o setor de redes e programas de fidelização de clientes no Brasil tem potencial paracrescer de maneira significativa devido ao grande número de consumidores que entendemos não seremparticipantes de programas e de empresas e setores que entendemos não adotarem ou que ainda estejamem fase inicial de programas de fidelização. Além disso, a evolução do poder aquisitivo da populaçãoreforça as perspectivas positivas para o setor no Brasil.2200393-DEF-EST-011