MULTIPLUS - Banco do Brasil

Análise e discussão da administração sobre a situação financeira e os resultados operacionaisNossos parceiros comerciais incluem importantes empresas de vários setores da economia, comosupermercados, postos de combustível, livrarias, cartões de crédito, bancos, hotéis, locadoras deautomóvel, jornais, revistas, comércio eletrônico, construtoras, instituições de ensino, farmácias, estética esaúde, dentre outros. Algumas delas podem ser destacadas, como Accor, Ipiranga-Texaco, LivrariaCultura, Walmart, e Pontofrio.com. Ao contrário dos programas de fidelização individuais tradicionais,permitimos, por meio de uma conta da Multiplus Fidelidade, que os Participantes dos programas defidelização dos nossos parceiros comerciais decidam se transferirão seus pontos entre os diversosprogramas de fidelização que compõem a nossa rede Multiplus Fidelidade ou concentrem os pontosacumulados de diferentes programas de fidelização em uma única conta Multiplus Fidelidade.Obtemos substancial vantagem do nosso relacionamento com a TAM Linhas Aéreas. O Programa TAMFidelidade foi lançado pela TAM Linhas Aéreas em 1993 para funcionar como um programa de incentivopara os seus clientes fiéis, tornando-se o primeiro programa de fidelização de clientes, frequent-flyerprogram, do setor de aviação do Brasil. Acreditamos que, em 30 de setembro de 2009, o Programa TAMFidelidade era um dos principais programas de fidelização de clientes do Brasil, tendo registrado umCAGR de 21,6% entre 2004 e 2008 em termos de número de Participantes. No período de nove mesesencerrado em 30 de setembro de 2009, o Programa TAM Fidelidade registrou Faturamento Bruto carveoutde R$594,1 milhões e Faturamento Bruto pro forma carve-out de R$687,0 milhões.Acreditamos que os Participantes do Programa TAM Fidelidade representam para os nossos atuais efuturos parceiros comerciais uma base extremamente atraente de consumidores brasileiros, em termos derenda familiar e hábitos de consumo. No período de nove meses encerrado em 30 de setembro de 2009, osParticipantes do Programa TAM Fidelidade acumularam aproximadamente 27,2 bilhões de pontos noPrograma TAM Fidelidade.Reorganização SocietáriaA TAM Linhas Aéreas foi constituída em 1976 para, além de explorar serviços de transporte aéreo regular depassageiros, desenvolver outras atividades conexas, correlatas e completares ao serviço de transporte aéreo, oque inclui a gestão, administração e operação de programas de fidelização de clientes. Em 30 de setembro de2009, a estrutura societária simplificada da TAM Linhas Aéreas podia ser representada da seguinte forma:TAM S.A.100%95%TAMLinhas AéreasTAM Mercosur100%TAM ViagensEm 1993, a TAM Linhas Aéreas criou seu programa de fidelização de clientes, o Programa TAMFidelidade, o primeiro programa de fidelização de clientes do setor de aviação do Brasil (frequent-flyerprogram). Ao longo dos seus 16 anos de existência, o Programa TAM Fidelidade tornou-se um dosprincipais programas de fidelização de clientes no Brasil, com aproximadamente 6,3 milhões deParticipantes e mais de 100 parceiros comerciais em 30 de setembro de 2009.8600393-DEF-EST-011