MULTIPLUS - Banco do Brasil

Atividades da companhiaVisão Geral do Setor de Redes e Programas de Fidelização de Clientes no BrasilAtualmente, os frequent-flyer programs são programas de fidelização de clientes muito populares no Brasil,com um grande número de Participantes, em virtude do alto grau de apelo das recompensas em passagensaéreas, juntamente com os programas atrelados a cartões de crédito. A maioria dos mantenedores dosprogramas de fidelização no Brasil, notadamente os prestadores de serviços financeiros, buscaramestabelecer relacionamentos com companhias aéreas com o objetivo de disponibilizar oportunidades dePrêmios em passagens aéreas para os seus Participantes. Devido à alta concentração do setor de aviação eserviços financeiros, estimamos que há atualmente uma quantidade limitada de programas de fidelizaçãorelevantes no Brasil. Apesar das empresas de outros setores, inclusive varejo, telecomunicações e produtos deconsumo, buscarem cada vez mais lançar programas de fidelização, esses programas ainda estão no estágioinicial de desenvolvimento. Nesse sentido, acreditamos que o setor de redes e programas de fidelização declientes no Brasil é atualmente caracterizado pela baixa concorrência e alto potencial de crescimento.Acreditamos que o setor de redes e programas de fidelização de clientes no Brasil tem potencial paracrescer de maneira significativa devido ao grande número de consumidores que entendemos não seremparticipantes de programas e de empresas e setores que entendemos não adotarem ou que ainda estejamem fase inicial de programas de fidelização. Além disso, a evolução do poder aquisitivo da populaçãoreforça as perspectivas positivas para o setor no Brasil.Nossas Vantagens CompetitivasAcreditamos que nossas principais vantagens competitivas incluem:Relacionamento Exclusivo e Estratégico com a TAM Linhas AéreasNós nos beneficiamos significativamente do relacionamento exclusivo e estratégico que mantemos com aTAM Linhas Aéreas, que, entre outros, possui as seguintes vantagens estratégicas:• Única companhia aérea brasileira com rotas para algumas das principais cidades dos Estados Unidose da Europa;• Ampla penetração de voos na América do Sul, através da própria TAM Linhas Aéreas ou da suaparceira, a LAN; e• Acesso à Star Alliance, maior aliança global de companhias aéreas em 2008 em termos de número deParticipantes.De acordo com a ANAC, a TAM Linhas Aéreas é a companhia aérea líder no mercado brasileiro, com participaçãode 46,3% no mercado doméstico e 86,8% no mercado internacional, no período de nove meses encerrado em 30 desetembro de 2009, em termos de RPK. A TAM Linhas Aéreas também é uma das principais companhias aéreasdo hemisfério sul, em 2008, em termos de passageiros transportados, de acordo com publicação da Airline BusinessMagazine. A TAM Linhas Aéreas oferece voos para todo o Brasil, cobrindo a maior quantidade de destinos noterritório brasileiro em comparação a outras companhias aéreas brasileiras, e opera rotas programadas detransporte aéreo de passageiros e carga para 41 cidades, além de outros 37 destinos domésticos cobertos por meiode parcerias regionais com outras companhias aéreas. A TAM Linhas Aéreas também cobre diretamente 13destinos internacionais, inclusive algumas das principais cidades dos Estados Unidos e da Europa, e oferececonexões com outros destinos por meio dos seus parceiros da Star Alliance, como a Lufthansa, TAP, Air Canada eUnited Airlines, e também de sua parceria estratégica com a LAN dentro da América do Sul. No período de novemeses encerrado em 30 de setembro de 2009, a TAM Linhas Aéreas transportou aproximadamente 18,7 milhõesde passageiros em voos domésticos e aproximadamente 3,0 milhões de passageiros em voos internacionais.00393-DEF-EST-011121