MULTIPLUS - Banco do Brasil

Atividades da companhiaExpandir Ainda Mais a Nossa Rede de Parceiros Comerciais e Aumentar a Nossa Base de ParticipantesAo expandir ainda mais a nossa rede de parceiros comerciais, acreditamos ter maiores condições deoferecer aos nossos Participantes oportunidades adicionais para acúmulo de pontos da MultiplusFidelidade e, consequentemente, aumentar a nossa receita de venda de pontos aos nossos parceiroscomerciais. Planejamos buscar novos parceiros comerciais nos diversos setores da economia brasileira queacreditamos apresentar potencial para crescimento substancial, em especial, nos setores detelecomunicações e varejo. A entrada de novos parceiros comerciais na nossa rede de coalizão, emconjunto com um esforço comercial, estimulará ainda mais a entrada de novos Participantes na MultiplusFidelidade e programas de fidelização dos parceiros comerciais. Além disso, entendemos que, aodesenvolver relacionamentos com parceiros comerciais focados em produtos de consumo de baixo custo,alinhando novas formas de resgates adequadas a este público, aumentaremos os nossos meios de acesso aParticipantes de classes sócio-econômicas mais baixas.Incrementar o Banco de Dados de Parceiros e Aumentar a Oferta de Serviços DiferenciadosBuscamos aprofundar o nosso relacionamento com nossos parceiros comerciais mediante demonstraçõesconsecutivas e inequívocas dos benefícios e da eficiência da Multiplus Fidelidade. Acreditamos que a nossarede de coalizão de programas de fidelização de clientes possui diversas vantagens em relação a outrasredes e programas de fidelização. Temos condições de coletar e analisar dados de Participantes de maneiraa auxiliar os nossos parceiros comerciais na definição das suas estratégias de negócio. Por exemplo, o nossobanco de dados de Participantes permite que os analisemos para identificar e estimular o consumo deprodutos e serviços dos nossos parceiros comerciais e, consequentemente, auferir receita adicional advindada prestação desse serviço para os nossos parceiros comerciais.Além disso, planejamos prestar serviços de administração de relacionamento com Participantes para aTAM Linhas Aéreas e nossos outros parceiros comerciais. Acreditamos que estamos bem posicionadospara nos beneficiar do aumento que estimamos na demanda pelos nossos serviços no Brasil. Nossaatraente base de Participantes, modernos sistemas de tecnologia da informação e experiência emprogramas de fidelização de clientes nos oferece uma oportunidade única de desenvolvimento de serviçosde maior valor agregado para os nossos parceiros comerciais.Expandir as Opções de Prêmios, em Especial os de Menor CustoPlanejamos continuar a diversificar os Prêmios que não sejam Passagens-Prêmio e introduzir Passagens-Prêmiomais flexíveis, com o fim de disponibilizar Prêmios que sejam adequados ao perfil de cada Participante aomesmo tempo em que mantemos as nossas margens em níveis adequados. Acreditamos que os Prêmios quenão sejam Passagens-Prêmio têm o potencial para expandir a nossa base de Participantes e aumentar ovolume de resgates de pontos Multiplus Fidelidade pelos Participantes, na medida em que as oportunidadesde acúmulo e resgate de pontos são incrementadas. Dessa forma, esperamos que um aumento nos Prêmiosque não sejam Passagens-Prêmio aumente as nossas margens históricas.Foco na Produtividade e Eficiência OperacionalEstamos focados no aumento da produtividade e eficiência operacional decorrentes da otimização dosnossos canais de comunicação com os Participantes e parceiros comerciais. Buscamos administrar osrecursos que direcionarmos ao atendimento aos Participantes de maneira mais eficaz, promovendocontínuas melhorias nos nossos procedimentos e tecnologias.12400393-DEF-EST-011