BAI GIANG CONG TAC XA HOI

Giong mai
Giong noi nen phii hdp voi lei noi hay nhung bieu hien dude dung.
"Giong noi ka ban IA tong cu giao tip v .& truygn tai cam giac cem ban tdi
ngttei khac hay tai tinh hugng nao do"'. Nen lAng nghe am ludng va trong
am khach hang dung khi me to tinh hueing vi nhang yeti t6 nay thudng
clan den su hieu biet thgu dao van de ben trong cua ski viec.
Tim hi‘u qua lei n6i (Theo dais lei nbi)
Nghe met each chi tiet phai bao gem viec tim higu qua lei noi. Nghia
la ngudi nghe phai theo htidng khach hang da vach ra do vac, nhung thong
tin da dude truyk tai to trttac. khi rift nhigu Inking hay tinh hueng cUa
van dg dude dat ra. Tuy nhien, nen ngttai nghe biet chi Y den nhung gi da
dude truygn tai thi ho co thg dien giai va tom cat dude nhung thong tin nay
va nave dich IA a giup khach hang a; the quyet dinh dude plmang hieing
nao IA quan trong dgi vdi ho trong giai doan hign tai.
Nhan vien tong tac xa hOi có the xem xet nhung eau hai sau khi gitip
dd khach hang: "Dieu gi la quan trong del vdi khach hang? Khach hang
muk minh va nhung ngttai khac hieu gi? Khach hang man digu gi xay
ra?". Khi ban tin la minh da hieu nhung fitting diep cua khach hang hay
trinh bay flitting thong tin do vdi khach hang nhung phai san sang thay dei
quan digm dtia vao nhung phan h6i có (Woe to phia khach hang.
Ngem ngirc& chi
sa dung nen net cei chi la met clang giao tik va co nhung anh huang
nhit dinh vg van hoa. Chit ST den viec khach hang the hien ban than he
thong qua ngon ngfi cei chi co thg gitip ban higu y nghia cua thong diep.
Nhung nhan vier' tong tac xa het cling phai hieu khach hang plain ling nhu
the nao del vdi nen nga cif chi cita ho.
Met digu can km y- la nein ngu eft chi chiu anh huang nhigu caa van
hoe. Chang han, nam gidi ngudi Y nen IA ban be than co the khoac tay nhau
di be, trong khi a met s6 an van hoa, su gen gui nhu vey bi hieu la d8ng
tinh luyen ai. O my, thieu nien có thg ngei vat to the thoai mai khi noi
chuyen vdi ban be hoac ngtibi Ian, du nhung at chi nay lai the hien stt thieu
ton trong, va khong plan hdp a nhien ilk van hoa khac.
' Ivey. A.E.. & Ivey. M.B (2003). Intentional interviewing and conseling (5 th ed) Pacific
Grove. CA : Brooks/Cole.
12