BAI GIANG CONG TAC XA HOI

va nhan vien CTXH thao luan ctin than. NM Chung, cac muc Lieu hay cac
van de va moi quan tam trong to van nen (1) co the dat &Jac, (2) có tinh
thde day sit phat trien, (3) ngAn han, va (4) có dinh Mk:Mg nhiem vu. Met s6
mue tieu khach hang mugn tap trung trong cac ho alai -1g cuec doi hoac la
khong kha thi hoac la khong hOp Ii, ehang han nhu "TM muoii khOng bao
gio lai butin niia" hay "UM muon hoan thanh moi muc tieu tei dat ra". Nh
muc tieu hop If hdn la "TM mu6n hieu vi sao tai buen va toi phai lam gi de
cam that}, tOt hem" hay "Toi muOit thanh tong han trong ceng viec". Mvc tieu
to van t6t nhat IA nhfing mite tieu xac dinh dude met nave Mau Cu the, chang
han nhu "TM muein giao tigp co hien qua lion \TM. ITO caa tea" hay "TM mu6n
giai quygt hgt no va. hoc each kiem soat tai chinh cua toi t6t hon".
Cac muc Lieu cling nen cO tinh auk day sV phat trien, thing han
nhu "Tai mugn hoc each giup da cha me UM nay da len tuei" hay "TM mu6n
tp tin hdn khi Uoi tigp the vdi phu na". Kliong phai nho ngtiai nhan vien
CTXH gitip do dat dude nhiTing muc Lieu cu the, nhieu khach hang muen
tap trung vao nhang van de va nhang moi quan tam trong cuec song nhu
"TM thay bat hanh vdi vO 'Lei nen CM ghet phai ye nha moi tel" hay "Con
gel mitai may tuei mia tei dang lam tei phat Bien". Cac van de va cac moi
quan tam có the dttOc phat bleu lai de cluing nghe tich cue lion \TA thtic
da'y Hen ho han: "TM mugn cO quan he t6t hon vdi vo" hay "TM mugn tra
nen Wan gin wit con gai OM Min". Cau hai cai c6c cb phai IA day met nita
hay vii met nita kitting phai la eau hai to tit Tel nhat la duy tri met sv
dinh httOng tich cite va thlic ddy phat trign trong to van han la chi tap
trung vao cac van de va moi quan tam.
Khach hang va nhan vien CTXH nen tap trung vao nhCing muc tieu
ngan han, thOng qua do co the do luting mite do thanh ding trong 6 hay 8
bu64 Du nhan vien CTXH có thich hay khOng, viec cham sew cO quan If dA
thay dang ke theo each lien hanh cua cac dish vu to van &toe cac
chtiong trinh bao hiem tra truck (Farley va ceng su, 2003). Hau hgt the
chuong trinh cham s6c eb quan 11 han ehg khach hang tit 6 bu6i tra xu6ng
va cO the chon them 2 Imo) them neu cling ty bao hiem phe duvet. Dieu nay
et.) nghia la cac khach hang va nhan vien CTXH phai thuang Wang nhang
mue Lieu trong he thong et* seing cua khach hang có the dat dude trong 6
hoac 8 bugi. VI sv ngAn han, giai doan kct thtic trong to van tra nen quan
trong han trong qua trinh to van.
121