BAI GIANG CONG TAC XA HOI

i rei loan se tang rei loan hOn neu nhu su phong ye cna ho bi thaeh thitc".
Nhung k3 thuat theo during &tang nay dua tren nhCing ki thuat c6 dien nhu
tim hien bang true giac, d6i pho true dien, chuyen dich tinh cam va nghien
ki Wang mei quan he thai the) au. Muc lieu la de hieu mei quan he dung
trong nhiing trai nghiem dau thai ki au the), cam gide va hanh vi trong thai
ki do vai mei quan he hien nay, cac cam giac va hanh vi hien thei iing vai
cac giai doan phat trign.
Ki thuat chuy6'n dich tinh can xuoi/Kithuat chuOn dich tinh cam nguvc
Met ki thuat quan trong trong phan tieh tam li co lien quan den khai
niem chuyen dich tinh cam xuoi. Chuyen dich tinh cam xuoi duye dinh
nghia la nhUng cam giac, ao vong, su phong vo va phan ling tinh cam ma
khach hang co dei vai nhan vien CTXH. Nhung phan ling nay ce the tich
ctic (cam gine tin clay, an toan, to tin va tinh yeu) hoae lieu cue (earn giac
We gian, bi phan b0i, tan tinting va cheng dei). Nhang earn giac nay dttyc
cho IA tang len khi khach hang bat clan mei lien he vai Ilan he tro gigng
nhu IA ho da quan he \rad nhung nguai quan trong trong cuec dai caa ho, dac
biet la cha me va nhung ngttai sham sec ban dau cua ho. Nhung nguari h6
try sit dung lieu pilau nay aa? oat (mac su hik bigt vg nhiing mei quan he
xung dot trong qua khU ma khach hang da co voi ngudi khac va vg vies
nhung H niem va trai nghiem nay c6 lien quan va tiep tut gay anh huang
nhu the nao den earn giac va hanh vi cua khach hang trong mei quan he
hien thai.
Trong Phan tarn hoc truyen theng, viee phat tries cim su chuyen dich
tinh cam xuoi (Wye coi la met phan thiet ygu va binh thttang dia qua trinh
he try. Met khi su chuyen dich tinh cam da dat dude, nhan vien CTXH giai
thich chuyen gi da xay ra, nhe do khach hang có the bi'et duyc va r6i ho se
tin hanh giai quygt xung d'Ot va sau clang gitlp khach hang thay dei nhan
each. Ki thuat phan tich giac mo va su lien hei to do de tap trung vao cat ki
niem thai tho Ku la nhung ki thuat hay dude sit dung de dat muc tieu nay.
Trong Tarn li hoc ban nga, nhung ki thuat nay dude phei hap trong
quan he he try, dac biet la khi viec chinh sita ban nga Era thanh muc tieu.
Khi k3 thuat he try ban nga dude thuc hien thi nhan vien tham van during
nhu khOng khuyen khich su phat tries cim su chuyen dich tinh cam xuoi,
hay chi khuyen khich no a mac aa km chop. Muc Lieu thUang IA Oat trign
134