BAI GIANG CONG TAC XA HOI

Khach hang khac co thg nei rang: "Oi, loai bia do ngon thg. Minh nghi
la minh se lam met vai Ion MM. Minh se cam thgy kha han ay chii!". Day
lai la met vi du caa vice lap Juan cam tinh. Mac da vai bia dau thi ngon,
chang co gi dam bao rang ba hay bk vai Mita se cai thien dude tam trang
cua khach hang. Viec tieing qua mite khOng lam khach hang hanh phtic
no khign khach hang gian d3 va nan long hon. NO ding lam tang clang kO
nhfing cd hoi xung det cua khach hang vdi nhung nguai khae. Viec tang
qua nhigu se khong giai tea dude nhfing van de lien nhan each va nhUng
xung dot lien nhan each ma con lam tang tan xugt va mite de ding thang
c -aa nhting van de va xung dot ay.
Lewis, Dana, va Blevins (2002) sU dung met 'no hinh lieu phap to duy
ma ho goi la vies tai cd cgu tit duy. Trong chttong trinh nay. khach hang
dude khuy4n khich the hien niem tin va nhfing yr" Wang ccia ho ve ban than
va nen tit dm he bang nhfing each gan gal vdi thue tee Min la ao Wang. Met
khach hang ma nei rang "Thi chang the thay d6i dude hanh vi cua minh" có
the se thay can do bang eau "Minh se khong thay doi hanh vi cua minh".
Can Wong tki nhtt the phan anh chinh xac hdn cam giac cith khach hang va
ginp khach hang the di/1h vai tre "so luau" hanh vi cua minh hdn la do" hanh
vi do cho ai khac hoac ngttai ngoai cuec. KT thu'at nay duck thigt kg de' khign
nhfing Idi Wang t>i n6i tra nen tign be hdn bang each loai 66 inning suy nghi
me° m6 nhtt la khai (mat hoa qua mile va kik to duy hoac la tat ca - hoac
la kheng c6 gi ea (Burns, 1990). Lewis va c'eng sq (2002, trang 60 - 61) day
khach hang trong chuong trinh dieu trj cai nghi'en higt each hai nhang eau
hai sau day a dank gia dude suy nghi va cam giac c -aa ho.
182
1. Viec toi suy nghi ve tinh hukg nay la dpa tren met skt that hie
nhien hay dkia tren ao Wang?
2. Lieu suy nghi cua toi trong tinh hugng nay co kha nang gitip tOi
bao ye chiqc cuee song va sue khOe cua minh khong?
3. Lieu suy nghi cua tai se gitip hay can tra toi dat dude nhfing mue
tieu ngAn han va dai han?
4. Lieu suy nghi cua toi co gin") toi tranh &tee xung dot vdi nhang
nguoi khac khOng?
5. Lieu suy nghi cua toi c6 khi6n tOi thy nbling tinh cam ma tai
mugn minh cam nhan dude khong?