BAI GIANG CONG TAC XA HOI

thanh vien, qua tranh tranh cai va giai quygt van de (giai quygt van de hoa
hap) va cha'm deft nhom (beall thanh nhiem vv).
nhieu loai cling tae nhom, Toseland va Rivas (2001) da chia nhung
nhom nay thanh nhung loai chinh (1) nhung nhom dat chide muc lieu tha
khach hang, (2) nhung nhom dat dude muc tieu to chfic va (3) nhfing nhom
dat dude muc Eton Ong deng.
Nhu tali khach hang Nhu ciu caa hi chat Nhu cau cua Ong eking
(1) TO dQi.
(2) Cac hOi nghi tri lieu.
(3) Phat trie"n nhan vien.
(1) Can u9 ban.
(2) Cac not cac.
(3) Ban giam d6c.
BANG 8.1. Phan loai can nhom lam nhiem vu
Str lanh dao trong nhom nhiOm vu
(1) Cac nh6m hanh Ong
x'a hQi.
(2) Cac lion minh.
(3) Cac hOi citing dal bleu.
Thuang thi nhom nhiem vu khong do nhan vien CTXH lanh dao Theo
mot phan dinh nghia tha nganh, nhan vien CTXH dude dao tao dg lien ket
nhom lai gin nhau vi nhiem vu dat ditdc rove tieu. Vai trO tha nhan
CTXH trong nhom nhiem vu la cung cap met co ch6 de dap ling Ira hoan
thanh muc tieu. Nhan vien CTXH lam viec nay thong qua met lost the
hanh vi khan nhau. Anderson (1997) dinh nghia nhiing hanh vi nay bao
gom hu6ng clan, cung li, va xuc tao.
1. Htietng clan. De cap dgn the hanh vi tha nhan viola CTXH trong
nhom lam nhiem vu. Nhung hanh vi nay bao g6m "dat ra nhi6m vu, chi
dinh vai tro, dp dat cac chua'n muc, quan li thei gian, nhung lai, can thiep
va gdi g cac thu tvc " (trg. 257).
2. Cung egg. Nei dgn cac hanh vi mang tai sv tang truang va hoan
thanh nhiem vv. Viec cung cgp bao gem "dien 6 long yeu thuong, khen
din 6 su than thanh Nth' Yong thou earn, chi ra sV quan tam vii m6i
thanh vien va ea nhom" (trg. 257).
3. Xii 1i. Nei den cac hanh vi gitip nhom hieu va tha'y dude ties trinh
van dang tigp tut, nhu "giai thich, lam sang t6, giai nghia, dua ra phan hei
VA ghi nhan cac qua trinh" (trg. 257).
4. Xite the. N6i den sV có the Utile day cac thanh vien, tang giao tigp
va the hien tinh cam. M61 s6 hanh vi bao gem viec tim kigm cam rue, thach
286