BAI GIANG CONG TAC XA HOI

no ra mot tranh luan gay gAt. Trong nhiing truing kip nhrt vay, viec dao
nglioc vai trO se lam chAm 1ai qua trinh va thigt lAp met hoan canh ,trong
do moi ngikii ngUng lai lang nghe nhfing digu dude nOi ra nhAc lai digit
do. Met nhan vien CTXH có thg yeu cau hai ben Ian lust noi va nhac lai moi
ben nghe duac gi truck khi bat dau bag n6i.
3. Stt thgu earn. Thau cam c6 thg cO tae clang manh len mau thuan
khi moi ngudi trong vai trO mau thuan bat dau they ho chive Fang nghe va
than higu. Nhan vien CTXH lam viec nay thOng qua sit dung cac eau "Toi"
va nhAc lai met each thong cam nhcing digu da noi. Vi du, mat nhan vien
CTXH co thg noi: "Toi they ban dang cam thay bi tgn thiidng vg nhung digu
nglith ta noi vai ban", "Toi they nag dau cue ban ve mat mat ma ban phai
trai qua" hay "Tog nghe thay ban noi rang nh6m dang khOng c6 higit ban".
each noi nay cho phep thanh vien 65 qua nhung nei bile doe va tap trung
nhigu hen den cam thc tao ra nag talc do.
4. WM eau hog. flat cau hai bao gam viec hiking &a nhang cam the va
soy net.' co thg lam ngn tang cho su mau thuan. Vi du, "Mai, diking nhu
ban rat bugn vg nh3ng digu Nga nal. Nhung digu chi ta noi lam ban cam
they the" nao?".
5. Xoa diu, tinning thuye't va hoe giai. Nhfing ki nang nay can
thigt cho giai quygt the mau thuan va bat dang trong met so triiang hop.
Xoa diu cho pile]) cac nhan vien CTXH gi3 dude ranh gidi trong the cues
hop dg mau thuan khong ra ngoai tam kie'm suet. Thiking thuygt dude sii)
de gni') hai thanh vien tra len di dgn dude met su nhat tri chung vg
dung
mau thuan cua ho. Viec hoe giai dude si3 dung khi cac thanh vien khong di
Mn mot su nhat tri, nhan vien CTXH can phai dam phan de co su clang y
chinh thoc, giup moi ben tim dude met OM hen twang &Si an town.
(Toseland va Rivas, 2001).
6.ViAn &An hap clOng. Met trong nhung each de nhat d@ giai quygt
mau thuan la vien dgn hop ding thong qua viec hal the thanh vien xem
hanh vi nay cO ditoc'nhom (long y ngay tit dau khong. Digit nay cho phep
cac thanh vien mau thuan nhan cac thong tin ben ngoai t3 cac thanh vien
khac. NO nhAc nha cac thanh vien v@ nine dich cua nhom va each ho c6 thg
thay dgi qua trinh thong qua nhung mau thuan nay (Anderson, 1997).
Giag quyet nhom sau mot tinh huOng matt thuAn. Khi mau
thiran da them dot, digu quan trong la nhan vien CTXH khong bo qua su
310