BAI GIANG CONG TAC XA HOI

thd, phan 'Lich (rationalize) tinh }aging va khong nh'an ra hau (ILIA ciia hAnh
vi, khOng time hiOn cac gia tri va trash nhiem dao due da dg ra.
Trong cac tinh hu6ng gifia khach hang va nhan vien CTXH, mot trong
nhung van dd lon c6 thO xay ra, do la ski khac biOt gifia nhitng gi anh to Mi
va tin Wang vdi nhiing hanh vi ma anh to thkic hign. Khi nhfing hanh vi va
loi noi xung do, t vdi nhau, ban than khach hang có thd kitting nhan ra digu
do. Ho c6 thO hanh dOng ma cho rang hanh vi cua ho Man dinnhung
digit ho mu6n noi. Hay xem vi du dual day:
Ong Parker tile giOn trong suoi khocing thdi gian cac bac si khcim frenh
cho Amy. Cu the 1(1 Ong Parker rid phcit hien ra Ong bcic si den khcim benh
cho Amy hai ngay mot lan lid ;thong he' noi vdi gia dinh khi Ong to den. Ong
Parker noi rang Mn sau khi Ong bcic si nay tai, Ong dy se cho ngitdi bcic si
nay mot "bed hoc". The nhung khi Ong bac si nay tdi thi Ong Parker khOng
noi duos di& gi vdi Ong bac si lid vein gilt noi the gian trong long. Ngay khi
Hip xac vdi nhan Men CTXH o benh viOn, Ong cling khong b0c to nhie'u vet se
khong noi chuyen udi vd ve nhfing gi sap xay ra. Trong tru'dng hop nay,
ngu'di cho dang co cam gicic tilegiOn ua khong b0c 10 chUng ra udi bcic si
die"u tri cho Amy. Nhung sot khcie biet nay la quan trong trong dOi dew vi no
too ra nhfing tinh huong khO khan cho khcich hang, kitten cho nhan Men
CTXH kho có the' trd gitip dude khach hang.
Cbc loai tinh hang khac ma trong do during dau IA quan trong bao
grim: khach hang khOng thkic hign nhung kg hoach der dg ra, kheng to trd
glut) ban than minh va mong chic nhan \Tien CTXH lam Oa ca moi vide, CU
xi( theo each ma ho tao ra mot ski can tro cho ban than va ngttdi khac. Coi
trong kign ciia ngUai khac hdn nhiing gi ho bi6t va coi do la nhung gi t6t
nhdt cho ho. CO ye nhU 1a ki la khi chting to lu'On muSn lam nhung gi t6t
nhat cho ban than nhung van luon noi va lam cai gi dO khong dung nhU
mu6n efts minh. Khi chting to dua ra nhfing quy6t dinh thi thOng thuong la
vi nhung Ii do tinh cam. Thdong la khi chung to phan Ung vdi mOt nhu cau
thugs vg tinh cant cluing to khong thh'y 1.6 nhung gi dang xay ra bai vi tinh
cam da anh huang den 11 tri/Frong tat ca tinh hugng during dau, nhung
'Attic cu th6 sau can phai dude duic hien.
228