BAI GIANG CONG TAC XA HOI

Trong dot digu tri ba, khaeh hang va nhan vien CTXH (1) xem 10 vi0c
ti6n hanh va muc thoai mai hoat deng cim khach hang (khaeh hang xac
dinh mile de thoai mai co lien quan den the hoat deng) va (2) thao luan
nhfing suy nghi hay to thoai di lien quan den not ban (su bu6n rdu) cua
khaeh hang. Nhiem vu giao v6 nha cho than tigp la ghi lai nhilng suy
nghi hay tit thoai trong suet then gian thay bugn ha, lo au, gian du, ve cam
hay lanh dam.
Nhiem vu va hoat clang cua giai doan digu tri bon bao g6m: (1) liet ke
nhiing suy nghi hay tv thoai Lieu cue den trUdc cam gide buen r6u, to au, se
hal va ye cam hay lanh dam va (2) xem lai xem khach hang trai nghiem
nhung gi khi suy nghi va to thoai tiou cue xay ra. Bai giao ve nha la: (1)
tigp tue ghi chep nhung Buy nghi hay tki thoai tieu cue va (2) tign hanh met
hoat deng ma khach hang da the dinh trade la met hoat deng dg chin va
danh gid xem lieu hoat clang de co mang lai su thoai mai hay khang.
Nheing nhiem vu chinh cam dot digit tri nam la: (1) thao luan nhung
suy nghi hay to thoai tieu cue co trong tudn trade cua khach hang va (2)
xac dinh nhung chu de va trai nghiem tai dien hay ph6 biers co lien quan
d6n nhung suy nghi hay hi thoai tieu cafe. Nhiem vu giao vg nha g6m: (1)
lam theo chum neon "giudng ie 4 ngia" (n6u khach hang khong ngu duet
sau 15 philt nghi ngoi, khach hang cdn ra khed giuemg va lArn gi do de gian
doan suy nghi) va (2) tigp tut ghi chep the suy nghi hay tai thoai va quan he
caa ehung via nthing thanh vien Cu the trong gia dinh, ban be va nhung
ngttai khae. Dot digu tri 6, 7 va 8 tap trung vao nhung suy nghi tieu eve hay
La nhan xet to danh such nhiing gi "nen lam" lion la t8 danh sad' nhung gi
"mu6n lam".
Nhiem vu vg nha a ba dot kg tigp nay la tap trung vao (1) suy nghi va
to thoai lieu cue va nhang gi dang xay ra yea khach hang e thei diem do va
(2) nhfing each giai ditch khac nhau cho eae suy nghi tieu eve nay (vi du:
van de thuee v6 noai ban dui chit kheng phai thuec v6 khaeh hang).
flat dieu tri 9, 10 va 11 tap trung vao (1) sv to phe binh eita khach
hang va phut trign nhfing phan ung thue to hen, cap tign hon Ndi nhang su
tat phe binh do va (2) lam theo nhung gi khach hang "moon" hon la nhiing
gi khach hang "nen". Nhiem vu giao vg nha bao gem (1) thay the nhung suy
nghi va to thoai tieu eve bang nhung suy nghi va tai thoai thVc t6 hon hoar
cap tien hon, (2) thuc hien met hoat deng trong danh each nhung gi khaeh
hang "mugn".
177