BAI GIANG CONG TAC XA HOI

Nang hie van hoa, theo Lum (1999) la "mot boat the kign thfic va ki
nang ma nhan vien CTXH phai phat then de dat dude hieu qua khi lam
vies vdi cac khach hang' (trg. 3). Lum (1999) va Fong va Furuco (2001, trg.
6) da the dinh ben thanh phan cua tkie hanh nang ]pc van hoa, bao gem
nhan biet van hoa, tiep thu kien thite, phat tries ki nang va hoc tap quy
nap. Nhan biet van hoe doi hbi cac nhan vier' CTXH hieu va xac dinh dude
the gia tri van hoa coy nghia caa khach hang. Thu nhan kign thlte la vies
nguai can be nhan ra gia tri van Ma tha khach hang la the manh dude biet
den trong qua trinh gitip da. Phat trien ki nang la kha nang thich nghi vdi
the gia tri doe dao tha khach hang. CIA ding vies hoc tap quy nap IA sty
can thigt cua ngUai nhan vien CTXH tiep tuc tim cac nguen lue, can thiep
va dich vu thich hdp vai cac gia tri tha khach hang.
Dillard' da de xuaTt fang the nhan vien CTXH phai hien cac diem eau
day ye to vein giao tier) van hoa:
1.Giao tiep phi nem t8 chiem met ti le Ian trong giao tiep vdi cac khach
hang, no da clang ve nghia van Ma hdn la giao tiep bang lai.
2. Tiep xae bAng anh mat la tet trong hau het cac nen van hoa nhung
khong phai tat ca.
3. Cac eau hOi ma va thing den et; the sU dung dude a hau het cac nen
van hoa.
4. Viec phan anh cam xile la ea hieu qua, nhung a' met s6 nen van hoa
ee cam thy khong thoai mai vdi nhung ki thuat nay.
5. Phan Ion the nen van hoe khong en van de gi vdi viee thuat lai lai
6. Viec to the hien ban than phai dude sii dung vdi nhung ngtiai a cac
nen van hoa khac nhau.
7. Cae khach hang tit the nen van hoa nghi mot nhan vien CTXH
thang than se la ngtiai giup do, dua ra lai giai nghia va lai khuyen.
8. Su tOm tat throng xuyen la pha hdp vdi hau het, neu khong phai la
ta:t ca the nen van hoa.
9. Su dei &au co the la met cong cu phi). hdp trong nhieu tinh hugng,
nhung met so nhom clan toe se hieu nham ki thuat nay la met bAng
ehling cua dinh kien.
270
Dillard. J. (1983). Multicultural counseing. Chicago: Nelson/Hall.