uudistuvat oppimisympäristöt - - Mikkelin ammattikorkeakoulu

HYVIEN KÄYTÄNTEIDEN LASKENNALLISUUDESTA
Jari Kortelainen ja Eino Sarkola
Hyvien käytänteiden etsiminen on keskeinen osa koulutusorganisaatioiden
kehittämistoimintaa. Artikkelissa tutkitaan mahdollisuuksia jalostaa hyviä
käytänteitä edelleen kohti parempaa ja täsmällisempää laadukkuuden hallintaa.
Eräänä kysymyksenä tarkastellaan mahdollisuutta luoda oppimisympäristön
kehittämiseen laskennallinen päätöksentukijärjestelmä.
JOHDANTO
Peukalosäännöillä on tärkeä rooli tiedon hallinnassa: ne kehittyvät yrityksen
ja erehdyksen kautta ja perustuvat usein pitkään kokemukseen ja havainnoin-
tiin. Ne toimivat joustavina oppaina toimintaan. Teköälytieteen kielellä peu-
kalosäännöt tunnetaan heuristiikkoina. Ne ovat eräänlaisia oikoteitä ratkais-
taessa uusia ongelmia, jotka muistuttavat kokeneen työntekijän aiemmin rat-
kaisemia ongelmia. Asiantuntija tunnistaa uusissa tilanteissa aiemmin tunte-
miansa malleja ja voi niiden avulla hallita kompleksisiakin tilanteita nopeasti.
Hänen ei siis tarvitse joka kerta rakentaa ratkaisua alusta alkaen (Davenport
& Prusak 1998, 10 - 11).
Roger Schank kutsuu peukalosääntöjä sisäistetyiksi responsseiksi (internali-
zed responses) tai käsikirjoituksiksi eli skripteiksi. Kuten näytelmän käsikir-
joitukset, ne ovat tehokkaita oppaita kompleksisissa tilanteissa (Davenport &
Prusak 1998, 11).
Monissa laatuvetoisissa organisaatioissa on tullut tavaksi kerätä ja jakaa hy-
viä käytänteitä, jotka ovat skriptien vastineita organisaation tasolla. Ne ovat
tehokkaita prosesseja tai osaprosesseja, joita on löydetty organisaation sisä-
tai ulkopuolelta. Niitä tallennetaan usein sähköisesti jaettavaksi organisaation
112