Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto
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ALFA MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO: UMA PESQUISA BUSCANDO<br />
IDENTIFICAR OS PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DO PROGRAMA<br />
DA CASA PRÓPRIA<br />
RESUMO<br />
131<br />
Deize Virginia Schuster 1<br />
Elvis Silveira Martins 2<br />
Aparecida Leonardi 3<br />
Este estu<strong>do</strong> foi realiza<strong>do</strong> numa loja de materiais de construção e tem como<br />
objetivo geral identificar os pontos positivos e negativos <strong>do</strong> programa da casa<br />
própria da empresa Alfa Materiais de Construção. Para tanto, foi aplicada<br />
pesquisa com alguns <strong>do</strong>s clientes que adquiriram seu imóvel junto a empresa.<br />
Como meto<strong>do</strong>logia, valeu-se da pesquisa bibliográfica, pesquisa aplicada<br />
e como estratégia o estu<strong>do</strong> de caso de caráter exploratório. A abordagem é<br />
qualitativa e quantitativa. Como instrumento de pesquisa foi feito o uso <strong>do</strong><br />
formulário e para tabulação <strong>do</strong>s da<strong>do</strong>s o software Sphinx. Percebeu-se que<br />
muitos clientes estão satisfeitos com o programa utiliza<strong>do</strong> pela empresa, o<br />
que é visível nos pontos positivos identifica<strong>do</strong>s, porém também foram visualiza<strong>do</strong>s<br />
pontos negativos, para os quais se sugeriram estratégias de melhoria,<br />
objetivan<strong>do</strong> assim a lucratividade para a empresa, maior satisfação e atração<br />
de novos clientes.<br />
Palavras-chave: Marketing, Cliente, Satisfação<br />
ABSTRACT<br />
This study was realized in a store of construction materials and has a general<br />
purpose to identify positive and negative points of program of home ownership<br />
of enterprise Alfa Materiais de Construção. For this purpose, it was applied a<br />
research with some of customers that bought their realty in this enterprise.<br />
The meto<strong>do</strong>logy applied was based on bibliographic research, applied research<br />
and a exploratory case study like strategy. How tool of research was used<br />
a form and to organize the data was used the software Sphinx. Was realized<br />
that many customers are satisfied with the program used by the store and it<br />
1 Graduanda <strong>do</strong> Curso de Administração da Faculdade <strong>Dom</strong> <strong>Alberto</strong>.<br />
2 Professor, coordena<strong>do</strong>r <strong>do</strong> curso de Administração, diretor acadêmico da<br />
Faculdade <strong>Dom</strong> <strong>Alberto</strong>, gradua<strong>do</strong>, mestre e <strong>do</strong>utoran<strong>do</strong> em Administração.<br />
3Graduada e mestranda em Administração.
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