Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

questionário, cem entregaram o formulário preenchido.
O questionário foi composto de dez questões fechadas. Os dados obtidos
com a aplicação do questionário foram tabulados de forma quantitativa
e representados em gráficos, usando a ferramenta do software Excel.
Na visão de Collis e Hussey (2005, p. 26), “o método quantitativo envolve
coletar e analisar dados numéricos e aplicar testes estatísticos”. Simultaneamente,
é enfatizada uma abordagem qualitativa, onde a empresa respeita
a opinião dos clientes e procura satisfazer seus desejos e expectativas
em relação à loja. “O método qualitativo é mais subjetivo e envolve examinar
e refletir as percepções para obter um entendimento de atividades sociais e
humanas” (COLLIS e HUSSEY, 2005, p. 26).
4 Análise dos dados
O interesse em desenvolver esta pesquisa partiu da importância em
conhecer o índice de satisfação dos clientes da Ótica e Joalheria Apolo para
o crescimento da empresa e pelo número de lojas similares abertas recentemente
na cidade.
Inicialmente, foi feita a caracterização dos entrevistados. A maior
parte dos respondentes é do sexo feminino, totalizando 70%. O restante da
amostra, (30%) estão representados pelo sexo masculino. Considerando a
natureza do negócio da empresa, setor joalheiro, a representação feminina
se faz mais frequente, conforme dados observados pela proprietária da Apolo
nestes seus cinquenta e nove anos de trabalho.
Quanto à faixa etária, os percentuais mais altos (82%) concentram-
-se entre 32 e 61 anos. Os mais jovens, até 31 anos, representam um total
de 10%, enquanto que os mais velhos, com mais de 62 anos, aparecem com
apenas 8%.
GRÁFICO 1 – Por que você escolheu comprar na Ótica e Joalheria Apolo hoje?
168