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2.4 Estratégias Mercadológicas
Segundo Cobra (2007), o preço ainda é o principal fator do composto
mercadológico. Para ele, preço é o valor justo pela posse de um bem ou de
um serviço. Cada indivíduo avalia diferentemente situações idênticas, como,
por exemplo, o conceito de caro e barato.
Para Bernardino (2004), um estabelecimento terá conquistado a fidelidade
do cliente quando este não deixar de freqüentá-lo nem mesmo quando
um concorrente forte abrir uma loja por perto e oferecer uma seleção mais
ampliada ou preços um pouco menores.
Rocha e Moraes (2003) salientam que os Programas de Fidelização
representam uma estratégia de marketing, em que as empresas tentam superar
seus concorrentes através de ações que reconheçam e retribuam os
melhores consumidores pela preferência.
De acordo com Futrell (2003), a meta de uma empresa é obter clientes
e mais importante do que isso é retê-los ou conservá-los. O marketing de
relacionamento é o segredo para atingir esta meta.
As estratégias de marketing podem ser desenvolvidas, por exemplo,
através da constante verificação de satisfação dos clientes, podendo ser medida
através do retorno dado pelos mesmos, diretamente ao gerente, ou por
outros canais de comunicação, como caixinha de sugestões, etc.
3 Metodologia
O estudo foi realizado através de pesquisa quantitativa com o suporte
da aplicação de um formulário e através de pesquisa qualitativa baseada
em questões semi-estruturadas junto aos clientes e usuários do Minimercado
Gama.
O tipo de pesquisa foi efetivado por meio da pesquisa aplicada, pois
conforme Marconi e Lakatos (2007) a pesquisa aplicada é caracterizada pela
praticidade, ou seja, os resultados são aplicados ou utilizados imediatamente
na solução de problemas que ocorrem na atualidade.
Como estratégia de pesquisa utilizou-se o estudo de caso, pois segundo
Yin (2005), este método de estudo é uma investigação empírica que
busca investigar um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexo da vida
real.
O tipo de amostragem utilizada foi a probabilística aleatória por conveniência,
pois segundo Marconi e Lakatos (2007), nessa técnica a escolha
dos indivíduos ocorre de maneira aleatória (ao acaso) e todos têm a mesma
probabilidade de serem escolhidos.
O formulário piloto (pré-teste) foi aplicado com quatro pessoas não
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