Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

Com a alta competitividade, é comum o cliente comprar em outra loja do ramo
caso não encontre o que procura. Estar atento às necessidades dos clientes
permanece um dos clichês mais populares e ainda em vigor.
A forma de pagamento demonstra que 71% dos clientes percebem
este item como um diferencial muito importante e/ou vantagem competitiva.
Oferecer condições diferenciadas facilita o pagamento mensal. Las Casas
(2000, p. 123), ressalta que “é comum à realização de algumas visitas aos
concorrentes para saber quais produtos estão sendo vendidos, a que preços
e condições”. Ou seja, é importante a loja estar informada dos preços e condições
de pagamento que seus concorrentes estão oferecendo. Muitos clientes
não têm como comprar à vista e acabam escolhendo a loja que lhes oferecer
uma forma cabível ao seu orçamento.
A questão sobre atendimento na hora da compra já havia sido abordada
anteriormente, porém não havia sido comparada com os demais itens.
Os resultados mostraram que, para 84% dos entrevistados, este ainda é o fator
mais importante. Este dado valida a acuidade de desenvolver o marketing
de relacionamento entre empresa e cliente. Segundo Baker (2005, p. 256),
“os vendedores são o contato face a face entre os compradores e a empresa
e, por uma boa razão, são denominados os olhos e os ouvidos da empresa”.
Normalmente é o vendedor quem ouve as críticas, os elogios e sugestões em
relação à instituição. Um bom atendimento torna-se um diferencial competitivo
essencial para combater à concorrência. Quando um cliente sai satisfeito
com o atendimento e com o produto adquirido, aumentam-se as chances deste
retornar à loja e repassar a sua experiência positiva para outras pessoas.
O último quesito da tabela refere-se ao fato de a empresa estar localizada
no centro da cidade o que, segundo a opinião dos entrevistados,
apresentou o índice de 64% de percepção do cliente quanto à escolha da
loja. Muitas dessas pessoas moram no interior da cidade de Rio Pardo e vêm
para a cidade de ônibus, em geral no início de cada mês. A Apolo está à frente
da concorrência pela tradição do local, por estar próxima aos três bancos
da cidade e à parada de ônibus. De acordo com Kotler (2000, p. 549), “os
varejistas estão acostumados a dizer que as três chaves para o sucesso são:
localização, localização e a localização”. Entretanto, este foi o índice mais
baixo na coleta, o que comprova que as atividades de relacionamento têm
mais valor a este tipo de clientela.
5 Considerações finais
O mercado vem apresentando um alto índice de competitividade no
setor de ótica e joalheria em Rio Pardo. Por isso, o objetivo geral dessa pesquisa
teve seu foco no índice de satisfação dos clientes, como forma de ve-
173