Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto
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clientes <strong>do</strong> merca<strong>do</strong> em estu<strong>do</strong>. As perguntas aplicadas foram fechadas -<br />
também chamadas de limitadas ou de alternativas fixas (sim e não) <strong>–</strong> sen<strong>do</strong><br />
apenas uma aberta a fim de possibilitar aos entrevista<strong>do</strong>s sugestões e críticas<br />
ao merca<strong>do</strong>.<br />
Através da presença <strong>do</strong> pesquisa<strong>do</strong>r, os clientes foram informa<strong>do</strong>s<br />
das razões da pesquisa e da importância em respondê-la para a correta<br />
análise <strong>do</strong> perfil <strong>do</strong>s clientes e conseqüente busca das respostas para a<br />
pergunta de pesquisa. Dessa forma, foram entrevista<strong>do</strong>s nove clientes, no<br />
segun<strong>do</strong> semestre de 2009, através de um formulário composto por trinta e<br />
quatro questões, sen<strong>do</strong> a última destinada a comentários ou observações<br />
<strong>do</strong>s clientes.<br />
As limitações da pesquisa envolveram principalmente a questão<br />
temporal, ou seja, o tempo disponível para dedicar-se à coleta e à análise<br />
<strong>do</strong>s da<strong>do</strong>s obti<strong>do</strong>s. Outro fator limita<strong>do</strong>r foi a disponibilidade das pessoas em<br />
aceitar responder o formulário frente ao pouco tempo disponível e ao interesse<br />
desperta<strong>do</strong>.<br />
A análise de da<strong>do</strong>s foi realizada a partir <strong>do</strong> cruzamento de variáveis<br />
identificadas no formulário, através <strong>do</strong> software Sphinx. Logo após, foram<br />
cria<strong>do</strong>s os Gráficos com o intuito de facilitar a compreensão e análise <strong>do</strong>s<br />
da<strong>do</strong>s obti<strong>do</strong>s.<br />
Atenden<strong>do</strong> a solicitação da organização, o nome verdadeiro <strong>do</strong> merca<strong>do</strong><br />
em estu<strong>do</strong> foi substituí<strong>do</strong> por Minimerca<strong>do</strong> Gama.<br />
4 Caracterização da Empresa e Análise <strong>do</strong>s Da<strong>do</strong>s<br />
4.1 Caracterização da empresa<br />
A empresa na qual a pesquisa foi desenvolvida caracteriza-se por<br />
atuar há mais de 18 anos no setor de varejo <strong>do</strong> município de <strong>Santa</strong> <strong>Cruz</strong> <strong>do</strong><br />
Sul. Iniciou suas atividades com três colabora<strong>do</strong>res, em 1991, e atualmente<br />
conta com oito. Dispõe de uma infra-estrutura composta de um prédio de<br />
aproximadamente 450 metros quadra<strong>do</strong>s e sua principal atividade consiste<br />
em comercializar gêneros alimentícios, produtos de limpeza, bebidas etc.<br />
4.2 Análise <strong>do</strong>s da<strong>do</strong>s<br />
Visan<strong>do</strong> a identificar as principais características <strong>do</strong>s clientes <strong>do</strong> Minimerca<strong>do</strong><br />
Gama, foi realiza<strong>do</strong> o cruzamento <strong>do</strong>s da<strong>do</strong>s obti<strong>do</strong>s através <strong>do</strong>s<br />
formulários aplica<strong>do</strong>s aos clientes. Abaixo serão feitas as análises das questões<br />
mais relevantes abordadas.<br />
Através da análise <strong>do</strong> Gráfico 1, percebe-se que o impacto gera<strong>do</strong><br />
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