Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

deve-se ao fato da experiência profissional das funcionárias no ramo de Ótica
e Joalheria e também no treinamento que obtiveram ao ingressar à empresa.
A nona pergunta foi elaborada como segue: Em sua opinião, as vendedoras
da Apolo sempre procuram auxiliá-lo a encontrar o melhor produto
para você, ou seja, ouvem o que você tem a dizer? Um percentual de 98%
das pessoas respondeu que as vendedoras auxiliam da melhor forma possível
na hora da compra. Para 2% dos entrevistados, as colaboradoras ainda
precisam dar uma maior atenção. A clientela exige um atendimento mais familiar
o que favorece a Apolo, pois os clientes acabam se tornando fiéis por
se sentirem satisfeitos com o atendimento diferenciado que as vendedoras
ainda são capazes de proporcionar ao seu público.
GRÁFICO 4 – Percepção dos clientes em relação a Apolo
Na décima e última questão, solicitou-se aos entrevistados que indicassem
sua percepção em relação ao preço, escolha de mercadoria, forma
de pagamento, atendimento e localização central. A ideia é concluir a pesquisa,
verificando o que tem maior peso frente aos temas abordados. Observando
a tabela acima, fica evidente que a grande maioria (80%) ainda leva
em consideração o preço das mercadorias na hora da compra. Na visão de
Churchill, Peter (2000). O preço é apenas parte do custo total que os clientes
pagam numa troca, que inclui, além do dinheiro ou serviço que deve ser dado
em troca para adquirir ou usar o produto, também tem que dispor de tempo
e esforço mental.
Na sequência, denota-se que a variedade de mercadorias atinge um
índice também expressivo na pesquisa, confirmado pelo resultado de 76%.
172