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Conforme o gráfico1, foi questionado se a empresa tem uma parceria
equilibrada com o Banco Alfa, 64% concordam com esta parceria. Acredita-se
que os clientes sentem-se valorizados e reconhecidos pelo fato de ser o dono
do negócio. Uma das estratégias que o Banco Alfa vem fazendo é primar pela
qualidade no atendimento, principalmente na comunicação entre colaborador
e cliente. Essa dedicação no atendimento é um dos pontos principais para fidelização
de seus clientes, sendo o principal diferencial competitivo do Banco
Alfa, onde os clientes, ao entrarem na unidade de atendimento são tratados
com carinho e respeito, e não com a frieza e impessoalidade comuns hoje em
dia no mercado financeiro.
GRÁFICO 2 – O Banco Alfa é estrategicamente importante para minha
empresa
Em relação ao gráfico 2, as empresas concordam com 64% que o
Banco Alfa é estrategicamente importante para sua empresa; 21 % Não Discordam
Nem Concordam, 12% Discordam e 3% Concordam Totalmente. Em
relação ao alto percentual de concordância, acredita-se que estas empresas
possuem planos para prospectar seus negócios. Já as empresas que discordaram,
acredita-se que estas não conhecem todos os produtos e benefícios
que o Banco Alfa possui. Já em relação aos 21%, acredita-se que os mesmos
ficaram em dúvida.
4.2. Nível e comparação com fornecedores alternativos
A diferenciação positiva entre fornecedores determina seu poder de
atração, podendo-se afirmar que, quanto maior for tal diferenciação entre o
fornecedor atual e os demais, maior será a relação custo-benefício percebida
(Wilson e Vlosky 1997, apud Viana, 1999). O nível de comparação do atual
parceiro com os demais disponíveis no mercado tende a ser positivo para
aqueles que proverem maior valor agregado às transações, esforço com reflexos
na qualidade dos serviços.
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