Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

junto ao consumidor por meio de promoções não é tão relevante, uma vez
que 88,9% dos clientes entrevistados não vão ao mercado em função de
uma promoção específica, contra 11,1% que vão. No contato informal,
os clientes informaram que vão ao mercado para as compras do dia-a-
-dia, independente de haver promoções ou não. Nesse sentido, Kotler e
Armstrong (2003) afirmam que em toda compra os consumidores passam
por cinco estágios: reconhecimento da necessidade, a busca por informações,
avaliação das alternativas, decisão de compra e o comportamento
pós-compra, porém nas compras de rotina alguns desses estágios são
ignorados ou até invertidos.
GRÁFICO 1 – Freqüência ida ao mercado x promoção
Analisando o Gráfico 2, nota-se que 44,4% dos entrevistados compram
itens que não precisam, mas que estão em promoção, e 55,6% não
compram itens que não precisam, mesmo estando em promoção. Segundo
McCarthy e Perreault Jr (1997), em geral, a maioria dos consumidores são
compradores econômicos, ou seja, pessoas que conhecem todos os fatos e
que comparam logicamente as escolhas em termos de custo e valor recebidos
em troca da maior satisfação pelo tempo e dinheiro empregados.
GRÁFICO 2 – Compras x promoção
Conforme o Gráfico 3, os consumidores se mostram satisfeitos
com as promoções oferecidas – 77,8%. No entanto, 22,2% não estão satisfeitos.
O que se percebe é que não há muita expectativa em relação
às promoções em geral, apesar dos clientes estarem satisfeitos com as
promoções oferecidas. Para McCarthy e Perreault Jr (1997), a promoção
tem três objetivos básicos: informar, persuadir e lembrar os consumidores
sobre a empresa.
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