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No gráfico 9 questionou-se se o relacionamento comercial com o
Banco Alfa poderia ser descrito como sendo uma parceria; 70% concordam
com a pergunta; 26% concordam totalmente e 4% não discordam nem concordam.
Acredita-se que esta concordância esteja diretamente relacionada
aos valores e princípios do Banco Alfa, como a preservação irrestrita da natureza
cooperativa do negócio; o respeito à individualidade do associado; a valorização
e desenvolvimento das pessoas; a preservação da instituição como
sistema; o respeito às normas oficiais e internas e principalmente a eficácia
e transparência na gestão, pois os associados são os donos da cooperativa,
são eles que decidem o futuro da cooperativa.
5 Considerações finais
Diante da atual variedade de informações e de um mundo repleto
de concorrentes, o aumento das exigências nos padrões de consumo tem
trazido ao século XXI consumidores que exigem, cada vez mais, soluções
personalizadas de acordo com suas próprias necessidades e expectativas.
Assim, diante da competitividade atual, empresas de vários setores e, principalmente,
empresas do setor bancário, têm defendido a adoção de estratégias
voltadas para a conquista de relacionamentos com seus clientes como
uma ótima forma de aumentar a lucratividade em suas transações diárias.
Levando-se em consideração a importância deste tema, o presente
trabalho teve o objetivo de analisar o grau de relacionamento entre a unidade
de atendimento do Banco Alfa e seus clientes pessoas jurídico. Para
tanto, utilizou-se uma escala para mensuração do relacionamento de Wilson
e Vlosky (1997 apud VIANA, 1999), sendo a mesma capaz de medir a concordância
dos respondentes em relação à existência de relacionamento entre
as partes, medida por uma escala de concordância de cinco pontos: discordo
totalmente; discordo; não concordo/nem discordo; concordo e concordo totalmente.
Dentro do foco do presente trabalho embasado na literatura e referencial
teórico que o sustenta, observa-se que de acordo com os dados
coletados os resultados obtidos são passiveis de uma série de comentários e
constatações. Os percentuais obtidos em todas as seis dimensões da escala
de medição do Marketing de Relacionamento proposto por Wilson e Vlosky
(1997 apud VIANA, 1999), foram satisfatórios em relação ao grau de relacionamento
dependendo de cada um dos tópicos abordados.
Destacam-se alguns pontos positivos, como o Banco Alfa tem merecido
a confiança das empresas; o quanto as empresas sentem que possuem
uma parceria equilibrada, um melhor relacionamento e por ser estrategicamente
importantes para as empresas. Nota-se que os motivos pelos quais os
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