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Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

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______. Qualidade Total em Serviços: conceitos, exercícios, casos práticos.<br />

5. ed. São Paulo: Atlas, 2006.<br />

MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 6. ed. São Paulo: Atlas,<br />

2004.<br />

SANDHUSEN, R. L. Marketing Básico. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.<br />

SANT’ANNA, A. Propaganda: teoria, técnica e prática. São Paulo: Pioneira<br />

Thomson Learning, 2001.<br />

SHAPIRO, B. P.; SVIOKLA, J. J. Conquistan<strong>do</strong> Clientes. Tradução Pedro<br />

Catunda. São Paulo: Makron Books, 1994.<br />

STONER, J. A. F.; FREEMAN, R. E. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro:<br />

LTC, 1994.<br />

YIN, R. K. Estu<strong>do</strong> de Caso: planejamento e méto<strong>do</strong>s. 3. ed. Porto Alegre:<br />

Bookman, 2005.<br />

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