Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

compra, mostra ao consumidor o compromisso que a Apolo tem para com o
serviço prestado e, principalmente, para a satisfação de seus clientes.
GRÁFICO 2 – A venda de marcas consagradas reflete a qualidade da loja?
Para 78% dos entrevistados, a venda de marca é importante e representa
qualidade. É possível verificar a influência da mídia social e virtual
na população local. Os clientes estão mais expostos às marcas famosas e
acabam mudando o conceito de valor.
Para a Ótica e Joalheria Apolo, este fator revela-se favorável, pois
a indicação é que a loja vem atendendo esta camada social. Mais uma vez,
reitera-se a importância desta pesquisa em propiciar informações sobre o
perfil do cliente. Os autores Churchill e Peter (2000) relatam que o produto
que tem uma imagem positiva agrega valor para os clientes, acrescentando
significado de qualidade e criando certo prestígio à empresa. Indiferente ao
tema abordado teve uma representação de 16% do total, e os últimos 6%
foram taxativos ao dizer que uma marca famosa não importava quando o
assunto era qualidade.
A quinta pergunta teve por objetivo saber se o cliente recomendaria
um familiar ou amigos para comprar na Ótica e Joalheria Apolo. Nesta
questão, também se pode observar que 98% dos entrevistados apontaram
que recomendariam a empresa a familiares ou amigos. Diante do que foi
exposto anteriormente quanto ao marketing boca-a-boca, mais uma vez está
comprovado que o cliente pode ser ou não o seu melhor amigo. Os números
coletados são favoráveis, indicando que a Apolo tem utilizado mesmo não
oficialmente, o marketing de relacionamento. Os 2% restantes responderam
que talvez não recomendassem a empresa a terceiros, porém não registraram
nenhuma crítica ou comentário.
A sexta pergunta mostrou que por unanimidade (100%) dos clientes
entrevistados, elogiaram o atendimento prestado pelas colaboradoras da
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