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fidelização representam uma estratégia de marketing, em que as empresas
tentam superar seus concorrentes através de ações que reconheçam e retribuam
os melhores consumidores pela preferência. No caso do Minimercado
Gama, a fidelização se dá pelo preço, localização e atendimento.
GRÁFICO 9 – Proximidade mercado x principal razão compra
Observando-se o Gráfico 10, percebe-se que a faixa salarial entre
um e dois salários mínimos é distribuída na mesma proporção de 50% entre
os clientes com idade entre 41 a 50 anos e entre 51 e 60 anos. Já na faixa
de dois a três salários mínimos, 25% dos clientes têm até 30 anos, 25% têm
entre 31 a 40 anos e 50% tem entre 41 a 50 anos. De três a quatro salários
mínimos estão 100% dos clientes com idade entre 51 a 60 anos. Com salários
maiores do que quatro salários mínimos estão clientes entre 41 a 60 anos
(50%) e entre 51 a 60 anos (50%). Nesse sentido, seria interessante fazer
promoções específicas para esse segmento de clientes. Segundo Kotler e
Armstrong (2003), os consumidores maduros possuem uma condição financeira
melhor em relação aos jovens. Com essa informação é possível focar
as promoções para essa faixa etária.
GRÁFICO 10 – Idade x renda
Conforme o Gráfico 11, observa-se que dos clientes que vão ao mercado
uma vez por semana, 50% responderam que encontram todos os produtos
que desejam, na mesma proporção de 50% responderam negativamente
a pergunta. Dos clientes que vão de duas a três vezes por semana,
75% afirmaram que não encontram todos os produtos que desejam, já 25%
responderam que encontram. Dos clientes que vão de três a quatro vezes
por semana, 100% responderam que não encontram todos os produtos desejados.
Com isso, observa-se que essa análise vem de encontro com Futrell
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