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PROMOÇÃO VERSUS IMPACTO NO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE
CASO EM UM EMPREENDIMENTO SUPERMERCADISTA
RESUMO
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Eliane Ebert Mielke 1
Elvis Silveira Martins 2
Vilsiane Aparecida Leonardi 3
Este estudo busca identificar o impacto das promoções no cotidiano de compra
dos consumidores de um empreendimento supermercadista localizado
em Santa Cruz do Sul. Pretende verificar também a influência das promoções
no aumento das vendas e desenvolver estratégias para aumentá-las, identificando
o perfil do consumidor e suas expectativas com relação ao mercado
em estudo. A metodologia utilizada na obtenção dos dados foi o estudo de
caso, aliado à pesquisa quali-quanti, realizada com a aplicação do formulário.
Para a tabulação das informações foi utilizado o software Sphinx. Deste
estudo concluiu-se, após a análise dos dados, que o impacto gerado pelas
promoções não é muito significativo; assim, foi sugerido à empresa implantar
algumas ações corretivas como a interação com o cliente, o ajuste nos procedimentos
das promoções oferecidas, a criação de promoções específicas
para determinados segmentos de clientes, dentre outras, visando assim buscar
maneiras de fidelizá-los.
Palavras-chave: Promoção, Consumidor, Vendas
ABSTRACT
This study aims to identify the impact of the promotion on customers daily
basis of a supermarket located in the city of Santa Cruz do Sul. It also seeks
to evaluate promotions’ weight to increase sales and develop strategies to improve
them by identifying the consumer profile and its expectations regarding
the market in study. The methodology used to obtain the data was the case
study in conjunction with qualitative and quantitative research, through the
application form. The data collected was mapped in Sphinx’s software. Once
1 Graduanda do Curso de Administração da Faculdade Dom Alberto.
2 Professor, Coordenador do Curso de Administração e Diretor Acadêmico da
Faculdade Dom Alberto.
3 Graduada em Administração pela Faculdade Dom Alberto, Mestranda em
Administração.