Rua Ramiro Barcelos, 892 Centro – Santa Cruz do ... - Dom Alberto

credi cartões apontaram 15% e os 4% não responderam, o que se pode aludir
que estes não têm interesse no serviço de cartão de crédito.
Foi aberto um determinado espaço para que os clientes da Loja Judi
pudessem sugerir inovações de serviço e/ou mercadoria à loja. O objetivo
desta atividade também pode ser considerado como mais uma estratégia de
marketing de serviço, onde a proprietária coloca seus clientes como parte
da organização, e não somente como fonte geradora de lucro. Algumas das
sugestões feitas foram: proporcionar maior diferenciação de mercadorias,
continuar levando o PDV (ponto-de-venda) à casa do cliente (quando este
solicita) e, por final, contatar os clientes quando houver a chegada de mercadorias
novas.
4.1 Plano de ação
A seguir serão sugeridas algumas estratégias de marketing para a
Loja Judi, apresentada através de um plano de ação.
1
2
3
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QUADRO 1 – Plano de ação
ITEM O QUE ONDE POR QUE COMO QUEM QUANDO
Promoções de
venda
Diversidade de
mercadorias
Atrair e cultivar
clientes
do gênero
masculino
Técnicas de
marketing
direto
5 Pós-Venda
Na Loja Judi
Na Loja Judi
Em leilões, feiras
rurais e de implementos
agrícolas
e industriais,
além do próprio
PDV.
Marketing bocaa-boca
e marketing
digital
Follow-up com
clientes.
Utilizar de uma
das técnicas do
Marketing de
serviço e relacionamento.
Aumentar a venda durante
períodos de baixa temporada
Aumentar o fluxo de clientes
para despertar desejos e necessidades.
Posicionar como
uma loja que está sempre
à frente das tendências
da moda.
Para aumentar o número de
clientes do sexo masculino
a comprar na Loja Judi. A
Loja Judi é unissex e deve
aumentar este fluxo de
clientes emergente.
Trabalhar a imagem da
empresa na mente do
consumidor,
O atendimento é um dos
grandes diferenciais da Loja
e aumentar este serviço
através de uma maior dedicação
ao cliente, faz com
que este queira “investir”
no local que se preocupa
com ele.
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Promoções: sorteios (exemplo
a cada compra no valor de R$
30,00 ganhe um cupom para
sorteio), descontos especiais (Exemplo
compre e receba 20% de
desconto), amigo preferencial, etc.
Viagem para aquisição de produtos
de 15 em 15 dias. A proprietária
deve contatar a clientela via
Marketing Direto e Promocional.
Exemplo: telefone, anúncios
Através de promoções, publicidade
e propaganda nos eventos.
Exposição de mercadorias,
anúncios em rádio, volante, etc.
Além de reforçar aspectos visuais
no PDV. Exemplo: vitrine onde o
foco seria roupas masculinas.
O esposo da proprietária também
poderia fazer visitas mais frequentes
a loja.
Através de telefonemas, visitas
aos eventos da cidade, serviços
voluntários usando a camiseta
da Loja Judi, e criação de um
website onde os clientes possam
ver as mercadorias novas e até,
futuramente, comprar roupas pelo
mundo virtual.
Através de telefonemas aos
clientes. Também em eventos
voluntariados, sempre questionar
o cliente. Oferecer um serviço
de conserto de roupas como um
diferencial para aqueles clientes
“fiéis”.
Proprietários
da loja
Proprietários
da loja
Proprietários
da loja.
Proprietários
da loja.
Proprietários
da loja
Meses em que
não há nenhum
feriado ou festividade
programada.
Durante todo
o ano.
Eventos focando o
público masculino.
Durante todo
o ano.
Durante todo
o ano.