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GRÁFICO 1 – Período que é cliente
Conforme ilustra o Gráfico 1, perguntou-se aos pesquisados há
quanto tempo estes eram clientes da empresa Alfa e percebeu-se que muitos
construíram seu imóvel recentemente, o que pode ter ocorrido pela facilidade
de acesso a financiamentos bancários. Verificou-se que 23,4% responderam
ser cliente há menos de um ano, 23,4% num período de um a dois anos,
19,1% de dois a três anos e a maioria, num total de 34%, acima de três anos.
Kotler (2000) afirma que no passado as empresas não se preocupavam
em atrair e reter o cliente, pois o mercado era escasso, mas este cenário
mudou, já que atualmente a concorrência é maior. O desafio de hoje é possuir
clientes fiéis e para isso a empresa deve estar preparada, apresentando
diferenciais competitivos.
GRÁFICO 2 – Forma de aquisição
GRÁFICO 3 – Utilização do FGTS
O Gráfico 2 apresenta que 68,1% dos questionados fizeram uso de
recursos próprios para a aquisição do imóvel, já 31,9% usufruíram de financiamento
bancário. Em ambos os casos a empresa Alfa recebe os créditos
durante o período de construção, conforme prazo especificado no contrato.
A empresa divulga através de cartazes os tipos de financiamentos com que
trabalha, procurando assim atrair a atenção de novos clientes. No ano de
2009 foram emprestados mais de R$ 47 bilhões de reais para a compra da
casa própria (CEF, 2010).
Quanto ao uso do Fundo de Garantia sobre Tempo de Serviço
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